Buenos días,
Quería exponer mi caso para ver si trataban de darle una solución.
Me di de alta en Orange en el año 2012 contratando tanto el teléfono fijo como el ADSL y el móvil en una tarifa Delfin12, todo por 34,87€. Cumplo el plazo de permanencia de un año y sigo con Orange, pero en julio de 2014 me llaman de la compañía y me indican que debo cambiarme a la tarifa Canguro porque la Delfín12 ha dejado de existir. Me aseguran todas las ventajas de la tarifa Canguro pero el caso es que desde ese momento el importe de las facturas sube hasta casi los 50 euros e incluso los supera a veces. Es evidente que la tarifa es bastante más cara que Delfin12.
A eso se suman el pésimo servicio de ADSL (con cortes continuos y escasísima velocidad) y las muchas incidencias en la red, la última de las cuales nos deja a los usuarios casi un día entero sin móvil. Decido marcharme con el móvil a Pepephone y con la línea fija y el ADSL a Movistar el 11 de diciembre pasado.
Y he aquí que hoy me llegan dos facturas de Orange, ambas por penalización: una correspondiente a la línea móvil de 80 euros, con la que ya contaba al haberme pasado a la tarifa Canguro en julio pasado y no haberse cumplido los 12 meses de permanencia. Y otra factura correspondiente a la línea fija+ ADSL de ¡168,19 €! ¿A qué se debe ese cargo? ¿Cómo puede cobrárseme ese importe si el cambio a Canguro, obligado por la propia compañía, hace referencia a tarifas móviles, encaraciéndolas, y yo tenía contratado el fijo+ADSL desde 2012?
Le agradecería una respuesta.
Saludos cordiales.
