Hola Amós,
En realidad no me han devuelto nada, ya que desde un primer momento me negué a pagar la factura. Lo que han hecho es anular la factura y cejar en su empeño de cobrarla. El procedimiento es bastante sencillo si se dispone de un certificado digital, en la página "http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx" explican cómo hacerlo. El procedimiento resumido sería el siguiente:
1.- Solicitar la factura a Orange
2.- Poner la reclamación en Orange y anotar el número que te dan
3.- Ya sea bien a través del siguiente enlace "https://sedeaplicaciones.minetur.gob.es/denuncias/reclamacion.aspx" (con certificado digital) o por correo explicar bien el caso, facilitando la factura de Orange, la del nuevo operador (para que se refleje bien la fecha del cambio de compañía) y el numero de reclamación a Orange.
4.- Al cabo de unos días (20 en mi caso) deberían cesar las "llamadas acosadoras" y las "cartas amenazantes" y deberíais recibir una carta en vuestro correo (bien sea electrónico o físico) con la contestación de Orange. En mi caso fue la siguiente:
Cuarta. - Que no obstante lo anterior, hemos anulado, en calidad de servicio, la factura de fecha dd/mm/yyyy por importe total de ##,## euros (impuestos incluidos), que constaba pendiente de pago, quedando al corriente de pago en esta compañía. En los próximos días recibirá la factura rectificativa.
Quinto. - Que hemos realizado las gestiones oportunas para excluir los datos personales del reclamante de cualquier archivo de consulta de solvencia económica en el que pudieran haber sido incluidos a petición de nuestra compañía.
También podéis llamar al 968010362 y explicar vuestro caso. A mí me atendieron muy bien, y me confirmaron sin ningún tipo de duda que el cobro era ILEGAL y una ESTAFA. Pero vamos que si Arcogo dice que no lo és pues no lo será...
Saludos!
