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[SOLUCIONADO] Instalación fibra y TV

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[SOLUCIONADO] Instalación fibra y TV

A quien corresponda,

Soy un cliente que renovó con Orange para cambiar de ADSL a Fibra Óptica.

Orange me comunico que previa instalación de la toma por parte de Movistar (24/02/2015) vendría un técnico para la instalación de la fibra.

El lunes (02/03/2015) vino a casa un técnico a las 18:00 de la tarde. El chico que vino a mi casa, Avenida xxxxxx en xxxxxxx  (xxxxxx), me comunico que él me instalaba la fibra, pero que Orange solo le daba 2 metros de cable (y NO 15mts que necesito hasta el salón) y que me tendría que apañar con eso (adjunto foto de la instalación). Yo le comunique que no estaba conforme porque no llegaría el cable para instalar el decodificador del servicio de televisión de Orange al salón. Él me contesto que no habría problema, que no era necesario porque otro técnico encargado de la televisión lo haría. Conforme con la afirmación que hizo ante mi novia y yo, aceptamos la solución.

 Hoy, 05/03/2015, me ha llegado un e-mail informandome que el Servicio de Televisión esta activo, me han enviado las claves y que me instale yo mismo el decodificador con las instrucciones que acompañan a este.

Observando que no se menciona nada sobre un técnico del servicio de televisión llamo al 1470. En ese momento me comentan que la solución es que me compre dos PLCs para la instalación o cable y que me lo instale yo mismo.

Insistiendo, me han comentado que el técnico me mintio porque lo primero no viene ningún técnico a mi casa a instalar la televisión y segundo que era cosa del técnico llevar la fibra hasta el salón. Y que debería haber firmado "no conforme" el día de la instalación.

Por lo tanto, me han dicho que el técnico me mintió y que no me instaló la fibra hasta el salón porque no quiso.

Por lo tanto, pido una solución justa a esta situación y si no tendre que tomar la medida que menos me husta, darme de baja.

Muchas gracias por su atención y espero su pronta respuesta,

XXXXXXXXXX
Cliente Orange


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Solucionador

Re: Instalación fibra y TV

Hola

el técnico de la fibra te deja ok el tema de internet y las llamadas 

http://ayuda1.orange.es/cc/particulares/respuesta/10319-en-que-consiste-la-instalacion-de-fibra-de-o...

pero si necesitas un instalador para orange tv aqui puedes solicitarlo, por el 1470.

http://ayuda1.orange.es/cc/particulares/respuesta/7274-no-consigo-realizar-la-instalacion-de-orange-...

pero es opcional y tiene coste, aqui te dejo tarifas de orange 

http://internet.orange.es/contenidos/pdf/adsl_tv/Tarifas_Vigentes_ofertas_linea_zona_cobertura.pdf

igual un plc que la instacion es muy sencilla te sale más económico, depende del modelo que elijas.

saludos.

Ver la solución en mensaje original publicado


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Solucionador

Re: Instalación fibra y TV

Hola

el técnico de la fibra te deja ok el tema de internet y las llamadas 

http://ayuda1.orange.es/cc/particulares/respuesta/10319-en-que-consiste-la-instalacion-de-fibra-de-o...

pero si necesitas un instalador para orange tv aqui puedes solicitarlo, por el 1470.

http://ayuda1.orange.es/cc/particulares/respuesta/7274-no-consigo-realizar-la-instalacion-de-orange-...

pero es opcional y tiene coste, aqui te dejo tarifas de orange 

http://internet.orange.es/contenidos/pdf/adsl_tv/Tarifas_Vigentes_ofertas_linea_zona_cobertura.pdf

igual un plc que la instacion es muy sencilla te sale más económico, depende del modelo que elijas.

saludos.

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