Hola, que tal!:
Tengo la tarifa Love Experto con cuatro líneas de móvil, de las que soy titular. Una de ellas es de mi hijo de 14 años. Era el único que tenia las llamadas limitadas a 200 min (El resto de líneas tenía y tiene llamadas ilimitadas).
Tenía fijado ese límite porque él apenas llama. Se comunicaba con sus amigos por las redes sociales (whatsapp e Instagram sobre todo).
De repente, para mi sorpresa, ha cambiado de hábitos y ha empezado a realizar llamadas muy frecuentes, algunas de enorme duración. Ello ha supuesto que el gasto de su línea se haya disparado y haya supuesto un exceso de más de 70 euros (IVA incluido) en la última factura en relación con las demás líneas y con la suya propia de meses anteriores.
NO he podido impedir o paliar este comportamiento porque no me he dado cuenta hasta que no me ha llegado la factura por correo electrónico.
Se me plantean varias cuestiones:
- De igual manera que Orange me avisa cuando estas a punto de alcanzar el límite de datos, ¿hay alguna manera de que Orange me avise cuando se vaya a superar el citado límite de llamadas de 200 min?. Además, ¿hay posibilidad de impedir que mi hijo pueda realizar llamadas convencionales (no las de whatsapp) a partir de dicho límite?
- Como puedo poner llamadas ilimitadas a la línea móvil de mi hijo y que coste supone?
- Finalmente, ¿podría Orange plantearse como gesto de atención al cliente la devolución de los citados 70 euros al tratarse de una situación anómala provocada por un menor y que no he podido prever?.
Muchas gracias y saludos cordiales.
