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[SOLUCIONADO] Error en Everywhere

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[SOLUCIONADO] Error en Everywhere

He activado everywhere en el extranjero, la use un solo día y en mi siguiente factura me han cobrado todos los días desde entonces. En el SMS específica claramente que sólo lo pagas el día que lo uses. Error? Engaño?


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Re: Error en Everywhere

Hola, @benditozea

 

He hecho el abono, en la factura que está en curso, de las 6 cuotas que no has utilizado.

 

He pasado nota interna para que lo revisen, para que no nos ocurra a más clientes (me incluyo).

También hay casos en los que las conexiones y llamadas pueden tardar hasta 3 meses en enviárnoslo los operadores extranjeros, pero no me parece que sea el caso.

 

Siento mucho las molestias y muchas gracias por avisarnos.

 

Cualquier cosa que necesites estamos por la Comunidad Guiño

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Re: Error en Everywhere

Hola, verifica que el terminal no ha realizado uso de datos móviles y por eso te han facturado.
Te tiene que venir detallado en la factura
Un saludo!
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Re: Error en Everywhere

Tanto en la factura como en el terminal se especifica que solo fue usada una vez un día. Muy caros salieron estos 2 Mb...
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Superusuario

Re: Error en Everywhere

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Re: Error en Everywhere

Es zona 1 en EEUU
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Re: Error en Everywhere

Y la zona da lo mismo han cobrado 7 días desde que lo activé y solo lo use un día
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Superusuario

Re: Error en Everywhere

Puede que tu terminal realizara conexiones los otros 6 días?
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Re: Error en Everywhere

No. Es un iPhone X y tiene roaming desactivado, de hecho en la factura en el detalle se observa que tan sólo hubo conexión un día.
Claramente el uso de everywhere esta mal y deberían de corregirlo puesto que incurre en un error muy grave.
Si el error no es subsanado me veré obligado a darme de baja y devolver la factura.
Probablemente no seré el único afectado.
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Re: Error en Everywhere

Hola @benditozea,

 

¿En el trascurso de tu estancia en USA recibiste algún SMS o llamada pese a tener el roaming desactivado?

 

El módulo Everywhere salta por cualquier uso de la línea, incluye en este caso recibir llamadas.

 

Si no hay registro de llamadas ni entrantes ni salientes en la línea, puede haber sido un problema del módulo y se investigará para subsanar el error y por supuesto devolución del dinero, pero ya digo, con recibir una sola llamada, automáticamente el módulo se levanta.

 

Un saludo. Emoticono feliz

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Re: Error en Everywhere

Hola,

No he realizado ni recibido llamadas, en la factura se puede observar que no hay nada entrante ni saliente.