[SOLUCIONADO] Engaño al renovar el terminal.

[Carlospera]

Hola.que tal.mira a ver si me puedes ayudar.el viernes renove un móvil el xz premium.y la tarifa móvil de 100 minutos y 10 gigas. Todo por 35 euros al mes.llevo desde que era amena con Orange y no tengo permanencia.el problema a venido cuando a la tienda a llegado el xz normal y no el premium. Lo e rechazado.pero ahora dicen que sólo me lo pueden dar con la play. Y me sale por 51 euros al mes. Y yo no quiero la play. Solo quiero el terminal que es lo que me ofrecieron y lo que tengo pactado.es más lo tengo grabado en el movil los 38 minutos de combersacion con la agente encargada de hacerme la oferta.y recargue que si era el premium y me dijo que si.y ahora dicen que no es posible... Alguna sugerencia.?? O voy a defensa del consumidor con la grabación me gustaría subir la grabación pero no puedo por aquí.

[Imel2673]

Hola @Carlospera presentando la grabación que tienes te deben respetar lo que te han ofrecido, de lo contrario tienes 14 días para el desistimiento, un saludo

[Carlospera]

Devolví el terminal en tienda.de hecho ni lo llegue a coger.la chica de la tienda me lo puso que desestime el movil por no ser el que contrate.pero la tarifa sigue la que me cambiaron.

[Imel2673]

@Carlospera Debes tener un documento donde se especifique la oferta contratadas, ponerte en contacto con el departamento de portabilidad y abrir una incidencia.

[Carlospera]

Si lo tengo.el problema es que en el contrato que mando pone que es el xz normal.pero no el xz premium.pero en la grabación si que recalcó y pregunto varias veces si es el premium y contesta que si.es más ella me ofrece una tarifa de 14 gigas y me la an puesto de 10. Pero bueno eso realmente me da igual.... Pero el teléfono si.que es por lo que sigo con orange

[AnaSiLoSabe · Accepted solution]

En principio te deberían respetar la oferta si hay grabación aceptando el xz Premium a ese precio, ya que te enviaron el móvil erróneo.
Lo que ocurre en tu caso es que no debe haber stock de ese modelo sólo, y lo tienen con el pack de la play a otro precio.
Yo esperaría unos días para volver a solicitar el pedido ya que todas las semanas entra nuevo stock.
También tienes la opción de preguntar en tienda Orange si tienen ese móvil a ese precio que tu quieres o echar un vistazo en la web.

[Carlospera]

Sí ese es el problema que dicen que solo les aparece el pack de el XZ premium con la PlayStation y en tienda no le sale ni siquiera esa opción a mí no me importa esperar unos días pero que me confirmen que sí que me dan el terminal con esa oferta que he firmado gracias por la ayuda

[Love]

Una pregunta, cuando empieza la grabación donde te dice el comercial eso de que va a empezar la grabación con tu nombre apellidos y DNI y que aceptas el terminal..., ¿ahí que modelo aparece, el premium o el normal?

[garley]

@Carlospera como indica @AnaSiLoSabe puede ser problema de stock, al tener un comprobante del pedido yo me pondría en contacto atención al cliente y si es posible, ya que tenemos un contrato realizado, intentaría que me enviarán el terminal que solicito cuando haya stock, puede que tengas que esperar un poco de tiempo por el tema del stock y la disponibilidad del teléfono solicitado.

[Carlospera]

Pues aquí si que dice el Sony xz normal.tienes razón.pero antes de hacer la grabación si le pregunto si va a ser el xz premium y si me confirma que si. Y mucho antes le reitero muchas veces si es el XZ premium y en cuanto se me va a quedar y me dice que el Z premium con la tarifa de 25 con 90 al mes se me queda en un total de 34 con 90 € al mes la tarifa y el móvil Xperia XZ premium pero en la graduación sí que es verdad que cuando yo digo si dice XZ y no dice premium