[SOLUCIONADO] Devolver un movil

[Josune77]

Solicite una portabilidad a vodafone y orange me hizo una contraoferta. La acepte y me dieron un movil. Tras muchos problemas en la misma semana volvi a irme a vodafone. Llame para devolver el movil y hacer el.desestimiento. una chica me comento q me mandaban un mensaje para devolverlo en la tienda. Llevo casi un mes y nada. Tengo el movil en casa muerto del asco. Solo quiero devolverlo pq tengomiedo a q me lo cobren.

[krony]

Hola Josune77!

Tendran que confirmarte que el desistimiento del vap se ha realizado correctamente y lo que es muy importante que en el telefono de contacto, dentro de la orden de desistmiento, hay un movil valido, ya que es donde te van a mandar el codigo que esperas.

A ver si algun compañero te lo puede verificar.

Un saludo!

[arcogo · Accepted solution]

Buenas!

El desestimiento ha de tramitarse en el plazo de 14 dias naturales desde la recepcion del bien por parte del cleitne, siempre que su aduisicion fueses a traves de medio no presencial.

No obstante se tomara como referencia la simple comunicacion por parte del cliente al operador, de modo que si llamaste y lo comunicaste, dejandolo el agente notificado en sistemas no habria problema para su devolucion.

No obstante te envio la informacion y el documento de desistimiento para que puedas ejercitarlo por tus propios medios:

http://legal.orange.es/documento-de-desistimiento/

Saludos!

[Josune77]

Tengo el numero de desestimiento, pero nunca me ha llegado ningun mensaje.

[krony]

Pues te queda ponerte en contacto con el 1470, indicar el numero de desestimiento y que te verifiquen que el numero de contacto dentro de el, es el correcto.

Tambien puedes realizar los pasos que te indica el compañero y hacerlo por propios medios. 😉

[arcogo · Accepted solution]

Buenas!
Si hay numero quiere decir que hay constancia en sistemas, de manera que ponte en contacto con el departamento de atencion al cliente para que te indiquen los tramites.
Saludos!

[AnaSiLoSabe]

Puede que ese pedido de desistimiento haya hasta caducado. Por que desde la creación del pedido de recogida tienes 10 días para devolverlo . Te tienen que volver a gestionar otra recogida.