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SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353

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Javier_orange
Moderator

Re: SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353

Nos encargamos también de tu caso, adominguez.

 

Pásame por privado los mismos datos que le comentamos a elxico o a pepepollo en este mismo hilo y nos ocupamos de solucionarlo.

 

Un saludo

 

firma-orange
adominguez
Nuevo Solucionador

Re: SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353

Datos enviados.
Javier_orange
Moderator

Re: SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353

Recibidos, adominguez..

 

Nos ponemos con tu caso y te confirmamos la resolución.

 

Saludos

 

 

firma-orange
adominguez
Nuevo Solucionador

Re: SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353

Lo que me explicais por privado referente a que es un software de mi teléfono el que esta realizando los sms....si es cierto se llama "Seguro teléfono"pertenece a SPB developers ibérica que se lo ha licenciado como servicio a Orange.

Creo que como todo es difícil trabajar en un departamento de soporte cuando No OS facilitan la información y por lo tanto contestais con lo que buenamente podéis.

No os ofendais, pero a veces vuestras contestaciones son un poco absurdas y se debe a que realmente no entendéis el problema del cliente.

Si en 15 días no solucionado el problema de los sms. Haré yo el trabajo, pero a Orange le va a costar un pico.

Me mantengo a la espera.

Saludos.

adominguez
Nuevo Solucionador

Re: SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353

Subo mensajes privados:

 
De: Mamen_Orange
Enviado: ‎13-01-2015 05:07 PM
 
 
Hola adominguez,
 
He revisado tu linea móvil y no existe ningún error en ella. Tiene los servicios sms bloqueados.
Como hemos comentando en este hilo, en tu terminal debes tener una aplicación o virus que esté provado el envío de estos sms.
Tendrías que revisarlo para eliminarlo.
 
En cuanto al 20%  de descuento que comentas, no existe registro de esa oferta, por ello no se ha aplicado.
Al no constar en los sistemas, desde aquí no podríamos realizar ninguna gestión
 
Un saludo.

adominguez
Nuevo Solucionador

Re: SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353

A lo que yo conteste:

 

De: adominguez
A: Mamen_orange
Enviado: ‎13-01-2015 05:46 PM
Lectura: No leído
Añadir Mamen_orange a Amigos
Ignorar Mamen_orange
Hola Mamen,

En mi linea móvil no hay ningún problema eso ya lo sabia. El problema viene provocado por la aplicación "seguro móvil" de Orange.

Espero que no hayan bloqueado todos los mensajes puesto que la operativa debe funcionar como servicio. Solo se debe bloquear el envio de sms al número 973903100.

Pertenece a la empresa SPB que desarrolla software para Orange.


Respecto al porcentaje entiendo de que no es lo convenido con el del. Comercial y por lo tanto no es lo pactado en contrato. Debe aparecer la oferta si no es así entenderé que los comerciales que fueron varios me han engañado en la oferta y procederé a abandonar la compañía y prescindir de sus servicios.

Ruego revisen nuevamente ambas incidencias.

adominguez
Nuevo Solucionador

Re: SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353

Re: SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353
De: Cesar_orange
Enviado: ‎13-01-2015 09:40 PM
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Ignorar Cesar_orange
Hola adominguez.

Con los servicios de sms, están bloqueados los sms premium, pero por lo que comentas, la aplicación está enviando sms normales por lo que no es posible bloquear destinos específicos, solo se puede bloquear de manera íntegra . Si no deseas que la aplicación los envíe tendrías que eliminarla de tu terminal.

Respecto a la oferta que indicas, como te indico mi compañera no hay constancia de lo que indicas en la contratación y no podrías valorar la aplicación del descuento que nos informas.

Si te surge más cuestiones, nos dices.

Un saludo.

adominguez
Nuevo Solucionador

Re: SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353

Re: SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353
De: adominguez
A: Cesar_orange
Enviado: ‎13-01-2015 09:57 PM
Lectura: No leído
Añadir Cesar_orange a Amigos
Ignorar Cesar_orange
Buenas Cesar,

Exacto los sms son normales y son de una aplicación de Orange. Que ya esta desinstalada.

Pero sigue enviando sms.

 

Respecto a la oferta hablare con comercial y sino pies cancelaremos todo y listo. Aunque tenga que pagar penalización. No merece la pena trabajar con un operador que no cumple su palabra.

 

Enviado: ‎13-01-2015 10:01 PM
Lectura: No leído
Añadir Cesar_orange a Amigos
Ignorar Cesar_orange
Por cierto no quiero que me bloqueeis el servicio de sms aunque siga enviando.

adominguez
Nuevo Solucionador

Re: SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353

He decidio subir los mensajes privados por si algun usuario tiene el mismo problema que vaya viendo las contestaciones que se pueden esperar y como se desencadena todo el hilo.

 

Espero no os incomode.

saludos.

adominguez
Nuevo Solucionador

Re: SMS 442033221628, SMS 973903100 SMS 22353

He enviado por privado una foto a Cesar de mis mensajes.

Igual asi podeis tener mas informacion, sin embargo no puedo publicarlo abierto debido a que aparece informacion sensible.

 

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