Comunidad Orange

AUSENCIA DE COBERTURA DONDE ANTES SI HABIA

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SYSTEMAP
Observador fiel

AUSENCIA DE COBERTURA DONDE ANTES SI HABIA

Buenas tardes. Soy colaborador de Orange en Almería y me gusta hacer autocrítica para mejorar el servicio que ofrece la compañía.

El caso que expongo es un caso real del que voy a omitir el nombre de la empresa afectada. Llamemosle....LA EMPRESA.

 

Resulta que LA EMPRESA suscribe un contrato con Orange con 91 líneas móviles en noviembre de 2015. LA EMPRESA se dedica a producir hortalizas y tiene varias fincas en Almería y Granada. Resulta que cuando firma el contrato tiene cobertura en todas ellas. Hasta aquí todo correcto.

El problemas surge a finales de marzo. De forma inexplicable, donde antes había cobertura ahora no la hay. Las fincas situadas entre la población Huescar y alrededores, solo tiene cobertura en una extensión no superior al 15%, cuando antes superaba claramente el 85%.

 

Se le ha expuesto el problema al agente personal de atención al cliente que tiene asignado LA EMPRESA y hasta el momento no han dado ninguna solución. La situación actual es que hay 25 trabajadores incomunicados en la finca y se están planteando contratar 25 líneas en Vodafone, ya que ésta si tiene cobertura en las fincas.

 

Lógicamente, la posibilidad de portar a otra compañia no se la han planteado, de momento, ya que tienen más de 50.000€ de permanencia.

 

Si alguien puede aportarme alguna solución, le rogaría que me indicara que hacer.

 

Gracias de antemano. 

Jose_orange
Moderador/Experto

Re: AUSENCIA DE COBERTURA DONDE ANTES SI HABIA

Hola, buenas tardes, @SYSTEMAP .

 

Antes de nada, queremos agradecer que hayas elegido la Comunidad Orange, para exponer esta situación. Debido a la delicadeza de lo que nos comentas, nos gustaría verificar qué ocurre.

 

Si eres tan amable, contacta con nosotros a través de un mensaje privado, y envíanos los siguientes datos:

 

  1. Nombre de la empresa
  2. CIF de la empresa
  3. Nombre del autorizado y documento del mismo.
  4. Número de contacto.

Si no dispones de estos datos, puedes informar a la empresa, que contacta con nosotros en la Comunidad.

 

¡Saludos!

firma-orange
SYSTEMAP
Observador fiel

Re: AUSENCIA DE COBERTURA DONDE ANTES SI HABIA

El nombre de la empresa es xxxxxxxxxxxSL. El CIF es xxxxxxxxx. La persona autorizada es FxxxxxxxN xy su móvil es 6xxxxxxxx4

 

(Editado por datos personales)

Jose_orange
Moderador/Experto

Re: AUSENCIA DE COBERTURA DONDE ANTES SI HABIA

Muchas gracias, @SYSTEMAP .

 

Acabo de editar el mensaje, al contener datos personales. Es muy importante, por la seguridad de los clientes, no publicar estos datos en el foro.

 

Vamos a trasladar ya toda la información, para contactar con la persona autorizada.

 

¡Saludos!

firma-orange
SYSTEMAP
Observador fiel

Re: AUSENCIA DE COBERTURA DONDE ANTES SI HABIA

Perfecto. Es que no sabía cómo contestarle por privado.

 

Mil disculpas