[SOLUCIONADO] me han cargado llamadas a este num 37744939898

[mariajechuspuntocom]

buenos dias, 

estoy entre indignada y cabreada:

mi madre, persona mayor y jubilada, con un telefono para llamar a sus contactos de familia y para que la llamemos nosotros, resulta que tiene 2 llamadas efectuadas desde su terminal a este numero 37744939898 que en el registro del teléfono no sale, ambas de una duración de 1:48 minutos (mosqueante) 

Ante esto, como ayudáis a vuestros clientes?

por qué tengo que pagar un servicio que no he hecho?

no tengo ninvun derecho? solo la obligación de pagar?

he llamado corriendo a atencion al cliente pero no me han aportado ni una respuesta que me convenza (pregunté ese numero qué era y de donde era)  ni que se bloquearan llamadas

espero no entrar un dia y encontrarme un gasto de varios miles de euros 

Hoy me siento un poco  engañada la verdad 

saludo

[mariajechuspuntocom · Accepted solution]

Hola buenas tardes, 

pues hoy, no hay ningún enganche a ese número. 

Se bloquearon en todas las lineas:

-pagos a terceros (creo que se dice así) 

-sms premium

-llamadas al extranjero

-llamadas a números 90..  y de tarificacion especial

y en la tarjeta en cuestión donde se realizaban los enganches, se quitó conexión datos/Internet (puesto que solo realiza llamadas).  

A día de hoy no sé cual ha sido el problema , nadie supo darme una respuesta más o menos encaminada. 

Y no: no nos abonamos a ningún servicio sms, ni se visitó ninguna url, ni se pinchó ningún banner publicitario, ni hemos participado en la cesta de navidad de Sálvame, ni se compró ningún teléfono chino ni nada 

Quiero dar  las gracias a los que me han ayudado por aquí pero  tambien mostrar mi disconformidad tanto con el personal que me atendió primero cuando llamé al 1470 varias  veces como al chico que me atendió en la tienda. 

Soy un cliente con 5 líneas y no, no por eso me tienen que  aplaudir cuando les llame pero sí que me atiendan con un poco más de seriedad porque yo a la hora de pagar, soy seria y cumplo y pago  todas mis facturas. 

Ahora espero que esos 4 euros que se me han cobrado de no se de qué, no tarden mucho tiempo ni muchas llamadas en devolvérmelos

Saludos y gracias 

(en un hipotético caso que me enganchasen otra llamada, os informo) 

(y espero que no os suceda lo mismo, porque vaya tela) 

[juars]

Hola @mariajechuspuntocom, ¡bienvenid@ a la comunidad!

La verdad es que si aparece ahí el concepto de la llamada se ha debido producir de una forma u otra, como comentas, no directamente llamando, pero quizá a través de alguna aplicación o similar.

¡Un saludo!

[mariajechuspuntocom]

imposible, es el tipico telefono de teclas con pantalla mini sin opción a instalar nada, no es un smartphone. Indicarme que tengo que hacer para bloquear llamadas salientes al extranjero porque no me fio un pelo, es que no me ha gustado nada esto. Jamas me ha ocurrido antes, ni con vodafone ni con orange, hasta hace un par de dias que me encuentro esto y repito, quiero evitar encontrarme un dia con un dineral en la factura de llamadas que yo no he realizado. Por favor, ayuda.  Gracias. 

[mariajechus]

buenos dias

me han vuelto a cargar otro enganche a este número. 

A que tengo que esperar, a que me carguen 5ooo euros en la factura?? 

a ver, que es un telefono de una persona mayor que no es un smartphone, que no nos hemos apuntado a nada

ese numero, de donde es, de que pais es, a quien pertenece?? 

me siento totalmente abandonada. 

37744939898

[mariajechuspuntocom]

buenas tardes:

acabo de venir de una tienda Orange y tras exponerle al chico lo que me está pasando solo me queda recurrir ya al defensor del consumidor. Nadie me ha dicho ese número qué es, nadie me ha dicho ese número y esa llamada de un minuto y pico de duración a dónde  va (país). De verdad que cuando te ocurre una cosa así y NADIE te ayuda te sientes poco menos que como una m i e r d a que paga mensualmente facturas y no tiene derecho a nada, solo pagar y pagar y pagar. Imaginaros como me siento, con el miedo de levantarme mañana, entrar a My Orange y encontrarme un dineral de un consumo que yo no he realizado ni se a quien va ni de donde/qué país es. Y lo más triste, de un teléfono de los antiguos, de teclas, sin nada de app whatsapp ni tonterías, ya que es el telefono que le das a tu madre para tenerla localizable para que no le pase nada. LAMENTABLE. 

[Astor_orange]

Hola, @mariajechuspuntocom.

Nos gustaría estudiar el caso que nos comentas. Nos llaman la atención las circunstancias, que sea un teléfono más básico (lo que prácticamente descarta que haya alguna app por ahí llamando), y sobre todo que la duración de ambas llamadas sea exactamente la misma.

Envíame por favor un privado con todos los datos (número, nombre, apellidos, DNI y correo electrónico) y te vamos informando.

Saludos.

[rosenderey]

Hola. Has probado a bloquear el numero??
Seguro que puedes restringir las llamadas a ese numero.

[mariajechuspuntocom]

tengo que cambiar la tarjetas porque los terminales que tengo en casa llevan todos nano sim y la tarjeta de mi madre es grande, de las antiguas,

gracias por responderme, estoy un poco deprimida con este tema 

cuando lo pruebe os comento algo

[mariajechuspuntocom]

buenas tardes;
esta mañana al coger el telefono en cuestión me encontré con esto, tal cual y le saqué esta foto. Rápidamente entré a Mi Orange por si habia algún enganche a la línea y de momento, no hay nada.
No tengo ni idea de lo que es. Agradecería algo de información

[Astor_orange]

Hola, @mariajechuspuntocom.

No disponemos de información acerca de esa web. Si tienes sospechas de algún comportamiento extraño del teléfono, no podemos aconsejarte otra cosa que un restablecimiento a valores de fábrica (previa copia de seguridad, por supuesto).

Un saludo.