Comunidad Orange

[SOLUCIONADO] SUBSCanalTV info y SUBSFUNZZONE

RESUELTAS
Responder
Highlighted
Observador frecuente

[SOLUCIONADO] SUBSCanalTV info y SUBSFUNZZONE

Buenas tardes, en las últimas facturas me aparecen varios cargos de SubsCanalTV info y SubsFunzzone, correspondiente a servicios que no hemos contratado. Ya desactivamos los sms premium y nos han seguido viniendo cargos, ya hemos hablado con att. al cliente de orange y nos ha desactivado orange payment.

Necesitamos saber como hacer la reclamación para recuperar el importe cobrado de forma indebida de las últimas dos facturas 15'96 € + 23'94 €.

 

Saludos.


Soluciones aceptadas
Highlighted
Android

Re: SUBSCanalTV info y SUBSFUNZZONE

Buenas!

Para ello has de ponerte en contacto con el numero de telefono 900 que te indica en la factura, junto al desglose de los cargos por tal cobro.Una vez llames al numero 900 en cuestion, elije la opcion de hablar con un agente de atencion al cliente de la empresa que te factura tal servicio, al cual le facilitaras un correo para tramitar tu reclamacion.

Para la devolucion del importe, te dan dos opciones:

1- Via paypal, que es la mas recomendada.

2- Via transferencia bancaria, para lo cual has de facilitarles tu numero de cuenta

Saludos!

Ver la solución en mensaje original publicado

Highlighted
Moderator

Re: funzzone

Hola jmmstelecomunicacion

 

He estado revisando la web que nos comentas, www.funzzone.net, y en la opción de términos y condiciones, tienes la información sobre como darte de baja de sus servicios.

 

Respecto a los SMS premium y el Orange Payment, para darte de baja, confírmame en un privado el número de teléfono sobre el que hay que gestionarlo y tus datos de titular, nombre completo y NIF.

 

Con estos datos, te desactivo ambas opciones y te lo confirmo.

 

Un saludo

firma-orange

Ver la solución en mensaje original publicado


Todas las respuestas
Highlighted
Nuevo

[SOLUCIONADO] CONTNTASTIC

Acabo de recibir un SMS de ORANGE INFO diciendo: " te vas a suscribir a CONTNTASTIC. Recuerda que recibirás el cargo del servicio en tu factura Orange"

Yo no me he suscrito a absolutamente nada. Además he recibido un segundo mensaje diciendo: Suscripción realizada, un password y el precio por semana es de 6€ y renovación automática.

Quiero una solución ya! Según esto me van a cobrar no se que cosa y como vea q me pasan algún cargo en la factura que no sea únicamente la tarifa que tengo contratada me voy a dar de baja de orange.

Espero me lo puedan solucionar.

Un saludo.

Highlighted

Re: Estafa contntastic, solución ya!!

Hola, @Deprit.

 

Lamentamos lo sucedido, vamos a ayudarte a solucionarlo.

 

Confírmanos por favor, por mensaje privado, el nombre, apellidos, DNI del titular y número de la línea para poder hacerlo.

 

¡Muchas gracias por adelantado y bienvenid@ a la Comunidad!

firma-orange
Highlighted
Nuevo

Re: Estafa contntastic, solución ya!!

Gracias de antemano, ahora mismo te paso un privado.
Highlighted

Re: Estafa contntastic, solución ya!!

Hemos recibido tu mensaje, @Deprit.

 

Vamos a solucionarlo y en breve te confirmamos todo el proceso.

 

¡Muchas gracias!

firma-orange
Highlighted

Re: Estafa contntastic, solución ya!!

Hola @Deprit 

 

Al introducir el número de tu linea en su web http://www.contntastic.com/#/es/home solicita el introducir un PIN, el cual deberías recibir en tu línea. En la parte inferior-derecha aparece la opción "cancelar", apareciendo una nueva pantalla para introducir tu número y verificar si hay suscripciones en curso, pudiendose anular desde ahí mismo con el PIN que te envian.

Una vez que lo tengas se da de baja de este servicio.

 

Asímismo, te confirmaremos desde aquí el bloqueo de los servicios premium en tu linea una vez que lo realicemos.

 

¡¡Muchas gracias!!

firma-orange
Highlighted
Nuevo

Re: Estafa contntastic, solución ya!!

Gracias, he seguido los pasos y parece que ya me he dado de baja. Me ha llegado un SMS de la confirmación.

De todas maneras estaré atento a la factura porque no me fio.

Gracias.
Highlighted
Nuevo

Re: Estafa contntastic, solución ya!!

Me ha sucedido lo mismo que @Deprit . Estoy harto de problemas y estafas y repito lo mismo que él ya ha dicho: no voy a pagar NADA a lo que yo no me haya suscrito. Llevo muchos años en esta compañía pero como me llegue algún cargo cancelaré todas mis líneas.

Highlighted
Moderator

Re: Estafa contntastic, solución ya!!

Hola @Rodas20

 

En realidad este servicio no pertenece a Orange, sino a PREMIUM TELECOM, S.L

Te dejo un enlace a su página web donde están los términos de dicho servicio, y te explican cómo darlo de baja.

 

Aunque desde hace tiempo, las compañías telefónicas tenemos la opción de bloquear los SMS Premium.

Lo puedes hacer desde el área de clientes o si te resulta más cómodo, nos puedes pasar por mensaje privado tus datos (número de teléfono, número de documento de identidad, nombre y apellidos) y lo bloqueamos nosotros por ti.

 

Aprovecho la ocasión para darte la bienvenida a la Comunidad Guiño

firma-orange
Highlighted
Participador ocasional

Re: Estafa contntastic, solución ya!!

Hola , buenas tardes , siento que ni primer post sea de protesta pero asi son las cosas.

Como a los compañeros anteriores , yo tambien he sido victima de estos sinvergüenzas de contntastic pero mi caso es peor, puesto al tener tarjeta prepago , directamente me han metido la mano en la cartera y me han sustraido 5,99€ , y todo con un SMS!!

Tambien he conseguido darme de baja (no sin esfuerzo) y me lo han comunicado via SMS pero de los 5,99€ no se sabe nada , sigo esperando el dichoso SMS que me confirme el reembolso de esos 5,99€ sustraidos tan traicionera y descaradamente.

Un par de preguntas:

¿Se puede evitar que en el futuro sea tan facil que cualquier "listo" meta mano en mi saldo?

¿Llegara tan esperado SMS con el anuncio de la restitucion total de los 5´99€?

Un saludo y , repito , siento haber entrado en el foro de esta manera.