[SOLUCIONADO] Roaming

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[SOLUCIONADO] Roaming

Buenas tardes, me han cobrado 60 euros de roaming sin tener línea, simplemente por llegar al aeropuerto de Santiago de Chile y desactivar el modo avión. Me gustaría saber si hay alguna forma de solucionarlo, gracias. 


Soluciones aceptadas
juars
Superusuario

Re: Roaming

Hola @SandraPereira93 .

 

Lamento comunicarte que no es posible realizarte ningún abono, puesto que tu móvil sí se ha conectado a una antena extranjera. De esta forma, el operador extranjero ha pasado la facturación a Orange y de ahí que te haya venido en factura. De otra forma, desde Orange, no se podría saber que has tenido dicha conexión.

 

Como consejo, para futuros viajes, te recomiendo, si no deseas que te vuelva a ocurrir, desactivar el roaming.

 

Un saludo.

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estoesserio
Participador ocasional

Re: Roaming

Buenas tardes:

 

Si, desde el departamento comercial, quieren hacerte un abono en factura de ese gasto como gesto hacia el cliente ya que se entiende que ha sido sin intención... pero desde luego mal cobrado no está ya que estabas fuera de la CEE y por tanto cualquier conexión con la antena de Chile tiene coste, aunque no se haga uso de ella.

 

Un saludo.

juars
Superusuario

Re: Roaming

Hola @SandraPereira93 .

 

Lamento comunicarte que no es posible realizarte ningún abono, puesto que tu móvil sí se ha conectado a una antena extranjera. De esta forma, el operador extranjero ha pasado la facturación a Orange y de ahí que te haya venido en factura. De otra forma, desde Orange, no se podría saber que has tenido dicha conexión.

 

Como consejo, para futuros viajes, te recomiendo, si no deseas que te vuelva a ocurrir, desactivar el roaming.

 

Un saludo.

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