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[SOLUCIONADO] Recobros de facturas.

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[SOLUCIONADO] Recobros de facturas.

Estáis cobrando cargos indebidos y vuestro nefasto servicio de atención al cliente por teléfono me deja buscando una solución. Solo esta tarde ya van más de 3 llamadas, la última de 20 minutos y la chica solo decía que esperase un momento y luego me ha vuelto a dejar en espera como si fuese una nueva llamada. No hay derecho que abuséis tanto.
Esto es lo que pone en vuestra página web, y en mi caso no he devuelto facturas
¿Qué es el cargo por gestión de cobro en impagos y cómo se aplica?

Las acciones que nos vemos obligados a realizar para gestionar el recobro de cualquier factura impagada suponen un importante perjuicio y coste para Orange.

Pese a ello no aplicamos este cargo siempre que se produce el impago de una factura. Entendemos que pueden darse circunstancias puntuales que lleven a impagar alguna facturas de modo excepcional. Y por eso sólo aplicamos el cargo ante la reiteración en el impago de facturas durante cierto período temporal.

 
Superusuario

Re: [HILO OFICIAL] Recobros de facturas.

Y esto es lo que viene en las condiciones generales de Orange, que son las que tú has aceptado con la contratación del servicio:

 

Dentro del punto 5. 2. Facturación y forma de pago:
"El Cliente deberá pagar las facturas a su vencimiento.

En caso de que haya una o varias facturas impagadas,

Orange  podrá  cargar  en  su  factura  al  Cliente  una 

cantidad por los gastos ocasionados por la devolución

del recibo y la falta de pago relativos a los servicios de

comunicaciones electrónicas.  "

 

También añade: "El  Cliente  podrá  abonar  la  cantidad  impagada  y  los 

gastos  con  cargo  a  tarjetas  de  crédito  o  débito,  por 

transferencia bancaria o por cualquier otro medio que

Orange  ofrezca  y  el  Cliente  acepte.  Orange,  podrá 

cobrar de forma inmediata la cantidad impagada y los

gastos  con  cargo  a  tarjetas  de  crédito  o  débito  que 

hubieran sido facilitadas por el Cliente a tal efecto o con

cargo a los depósitos necesarios, voluntarios o demás

garantías prestadas por el mismo. Igualmente, Orange

podrá ceder total o parcialmente el cobro de facturas

impagadas  a  entidades  de  recobro  y/o  ceder  total  o 

parcialmente el crédito a terceros. "