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[SOLUCIONADO] Pago fraudulento con mi tarjeta a orange

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[SOLUCIONADO] Pago fraudulento con mi tarjeta a orange

Buenos días: no soy cliente de orange y se ha realizado un pago fraudulento a vuestra empresa por un valor de 634€ con mi tarjeta... he llamado a facturación y me dicen que no hay facturas (lógico no soy cliente) y he hablado con cobros y tampoco tienen nada... mi banco me informa que en vuestra cuenta teneis este pago y tiene que salir reflejado(si os facilito fecha y hora de la transaccion) y es vuestro deber informarme de que es lo que se ha pagado (producto, servicio...) y a nombre de quien estaba este cargo para poder denunciarlo(a la persona que proceda), me podeis decir como se puede solucionar para no tener que empezar con denuncias?.

 

Gracias.

 


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Superusuario

Re: Pago fraudulento con mi tarjeta a orange

Hola @dianiki 

Lo que solicitas no creo que sea posible desde atención al cliente. Si es un cargo con posible "fraude" nadie de atención a cliente, cobros creo yo que tenga acceso a esos datos. Es acceder a las cuentas de pago de Orange y entiendo que deberás solicitarlo por otra vía.

Quizá por escrito desde la sede central y por las vías correspondientes tengas esa información. Aquí en las condiciones legales tienes la dirección. 

Saludos

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Superusuario

Re: Pago fraudulento con mi tarjeta a orange

Hola @dianiki 

Lo que solicitas no creo que sea posible desde atención al cliente. Si es un cargo con posible "fraude" nadie de atención a cliente, cobros creo yo que tenga acceso a esos datos. Es acceder a las cuentas de pago de Orange y entiendo que deberás solicitarlo por otra vía.

Quizá por escrito desde la sede central y por las vías correspondientes tengas esa información. Aquí en las condiciones legales tienes la dirección. 

Saludos

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