Esos úmeros son llamados números sumidero.
No es que Orange desde hace un tiempo haya empezado a cobrarlos, siempre se han cobrado, el tema es que no siempre se detectan, entonces mientras Orange no detecta que son números sumidero no se empiezan a cobrar, pero cuando detecta uno de esos números se cobra como llamada nacional sin descuento.
En el contrato, en las condiciones generales viene específicamente un apartado relativo a los números sumidero
Efectivamente el caso es como lo expone @Amós , has tenido suerte hasta ahora 🙂
en el punto 5.1 del contrato especifica que:
...Si el Cliente tuviese derecho a descuentos, tarifas con franjas temporales u horarias sin coste para el mismo o a precio reducido, tarifas planas o un límite de facturación máxima por tiempo o volumen de tráfico telefónico o de acceso a datos, las mismas serán incompatibles con cualquier sistema que implique la concentración, transformación o conversión de llamadas o del tráfico, pudiendo Orange en tal caso, resolver el contrato o facturarle el tráfico efectivamente cursado según las tarifas básicas en vigor, sin aplicar los límites o descuentos que le corresponderían de no haber incurrido en tales prácticas y sin perjuicio de las acciones que Orange pudiera ejercer en defensa de sus intereses.
puedes ver el contrato completo AQUI
Gracias a los dos solucionadores, sin embargo:
1) en mi contrato no se habla de numeros sumideros ni de numeros 911;
2) otras compañias telefonicas no cobran estas llamadas al mismo numero 911;
3) en la factura estas llamadas salen como llamadas nacionales, como puedo yo enterarme que la llamada en realidad se transfiere a un numero internacional?????;
4) segun otros casos buscados en el foro, la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo comenta que Orange debería habernos avisado del cambio en la tarificación y que, al no haberlo hecho, nuestro caso es totalmente denunciable.
En fin, si he tenido suerte como me dices, lo que me pregunto es lo siguente: porque nadie me avisa que, finalmente han descubierto que el numero 911 redirecciona las llamadas a otro numero internacional y por lo tanto se cobrara.
Soy cliente desde hace años y si es imposible avisarme, por lo menos reembolsarme.
Espero respuesta antes de tomar medidas al respecto
Saludos
Buenas!
En el caso de los numeros sumidero, te tienen que salir en la factura tanto el numero al que llamas en un principio como el numero que posteriormente te tarifica la llamada, puesto que el primero enlaza con el segundo que es de tarificacion especial y por tanto ha de quedar reflejado en la factura para el conocimiento del cliente.
Gracias arcogo por responder.
en mi factura solo se puede ver el numero al cual llamaba 911320040 con su relativo coste sin alguna mencion al numero internacional, tal y como se vee en el archivo adjunto.
Hablas de estafa, estoy de acuerdo pero no estoy seguro de quien sea el responsable.
Tus comentarios rapresentan orange o es solamente una opinion personal?
Si rapresentaras orange, sabiendo que los numeros sumideros son estafas para el cliente,
deberian haberme avisado antes de cobrarme por tres meses seguidos.
Si no rapresentaras orange, sinceramente no sabria quien denunciar ya que no tengo suficiente informacion sobre el caso (ni orange me la proporciona)
Puede que orange sea un simple intermediario, pero tiene su parte de responsabilidad por no avisar sus cliente de lo que esta pasando y limitarse a cobrarles
Saludos
Vamos a ver, los que escribimos por aquí no representamos a orange ni mucho menos, somos meros usuarios que damos opiniones y consejos que a veces se convierten en soluciones.
El tema de los números sumidero no se si esta´ra legislado ni nada, pero desde luego no creo que ni orange ni ninguna compañía (me da igual cual) sean las responsables, si no esas tarjetitas que tú compras para llamar al etranjero a un precio muy reducido llamando a un número de España, no le ves tú raro eso??
Lo que hacen es desviar esas llamadas desde el número al que tú llamas y esas empresas pagan menos por esas llamadas de ese número que utilizan como centralita, eso "cualquiera" peude configurar su propio teléfono ec asa para hacerlo, y no sé hasta que punto será legal, el tema es que de primeras las compañías de telefonía como orange o cualquiera otra no saben cuales son y cuales dejan deser números sumideros, pero cuando se dan cuenta empiezan a cobrarlos tal y como indica en la cláusula uqe se expuso anteriormente en este hilo, por lo que quiere deicr que un número hasta X fecha no es sumidero, pero en esa fecha el dueño lo convierte en sumidero, y desde ese momento hasta que Ornge en este caso, se da cuenta que es sumidero, tú y el resto de usuarios de ese número están lucrándose a cuenta de la empresa que facilita ese número, pero en ningúnncaso tiene que ver con la operadora telefónica, al revés, la que sale perdiendo es la operadora durante todo ese periodo hasta que se da cuenta de la "estafa"
Espero que así haya quedado más claro, de todas formas, poniendo en google "números sumidero" seguro que vienen mil links con mil explicaciones mejores que la mía, jeje
Un saludín
Gracias a todos por responder.
Hay que leer lo que se escribe antes de comentar.
Primero: el servicio de voipbuster es de pago, no es gratis. yo hago una recarga de x € y llamo al extranjero pasando por un numero nacional. En ningun momento he podido sospechar que el numero fuera sumidero o que se estuviese estafando alguien.
Segundo: me parece estupendo que orange quiera evitar que se usen estos numeros y que empiece a cobrar, pero hay que avisar los usuarios que los numeros 911 seran de pago. yo no me entere hasta que no vi la factura, el numero 911320040 siempre ha salido como numero nacional sin coste. NO HACE FALTA que me llamen directamente, pueden tranquilamente enviar un mail masivo o un sms masivo, ya que lo hacen muy a menudo con promociones.
Tercero: no me explico porque, a pesar de las muchas quejas, orange no reembolse. yo me siento estafado por parte de orange y no del otro proveedor voip y no consigo hablar con nadie de orange aqui en el foro, sino solo con otros usuarios (que por cierto estais super bien informados sobre las politicas, contratos y promociones..... me pregunto si ganais algo para defender la compañia....)
Saludos
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