Hola @Sonia_Sánchez14 !
Aqui tienes informacion general sobre el cargo por gestion de cobro:
https://ayuda.orange.es/particulares/factura-y-consumo/conceptos-y-cargos/795-que-es-el-cargo-por-ge...
Quiere decir que, si se te ha pasado dicho cargo es porque Orange no te lo paso anteriormente (hace menos de 6 ciclos de facturacion/meses).
No se te aplicará este cargo en las siguientes situaciones:
- Es la primera vez, que devuelves una factura y tienes al menos 6 facturas anteriores emitidas por Orange y todas ellas pagadas en plazo. No has devuelto las 12 últimas facturas (incluso si tienes impagos anteriores).
Tambien viene indicado en las condiciones generales de orange (5. 2. Facturación y forma de pago):
[...]
En caso de que haya una o varias facturas impagadas,
Orange podrá cargar en su factura al Cliente una
cantidad por los gastos ocasionados por la devolución
del recibo y la falta de pago relativos a los Servicios de
comunicaciones electrónicas. La cantidad a abonar se
encuentra disponible en la web de Orange.
[...]
https://legal.orange.es/documentos/orange/comun/2019/condiciones-generales-comunes-es-20190828.pdf
Dichas condiciones son aceptadas en el momento de la contratacion y como puedes ver publicas para consultarlas (igual que la web).
Los gastos derivados de reclamacion por factura impagada, etc... esta a la orden del dia y la suelen cobrar el 95% de las compañias/empresas.
No obstante estas en todo tu derecho como consumidor de acudir a organismos para reclamar lo que creas que no es justo. Tendras que esperar resolucion por la misma via.
Un saludo!
