[SOLUCIONADO] Factura

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[SOLUCIONADO] Factura

Hola buenas tardes mi nombre es ************* teléfono **********,llevo varios meses reclamando que mis factura me lleguen como antes en una sola factura ahora hace unos 5 meses me están llegando en dos factura,este mes de agosto me ha llegado en tres factura y enzima muy elevada alterada,todos los meses llamo para lo mismo al final no veo que se me resuelva el tema,por lo que me veo obligado a cambiar de compañía,después de tantos años con ustedes saludos att ***************.

 

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Re: Factura

Hola @garley

 

Lo que comentas no es correcto del todo.

La factura unificada es algo que se hace de forma automática. Puedes verlo en la revista, en las páginas finales. Cuando se dan de alta los servicios fijo y móvil, son servicios independientes. El sistema los factura como tal. Cuando comprueba que están activados correctamente y cumplen ciertos requisitos, el propio sistema automáticamente unifica la factura. No se debe solicitar, ya que ningún agente lo puede gestionar.

 

Por otro lado, antes de poner una reclamación a Orange, para eso estamos nosotros aquí, para ayudar a los clientes en todo lo posible. Por encima de nosotros pueden ayudar los moderadores... Muchas veces no es necesario poner ninguna reclamación.

 

Salu2, Jose.

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Re: Factura

Hola @Joel1976,

 

La factura única es aplicada en las tarifas convergentes o LOVE, si es tú caso deberían unirla es una sola factura pero tiene que ser solicitado por el cliente, por lo menos a mí me ha pasado así, respecto a la factura este alterada en estos casos siempre indicamos que comprobéis si tenéis algún servicio premium activado, otra opción es interponer una reclamación para que sea estudiada por parte de atención al cliente y si es necesario sea compensada en el siguiente ciclo de facturación.

 

Te dejo el link de las opciones para interponer una reclamación, https://ayuda.orange.es/particulares/mi-orange/otras-gestiones/26-como-puedo-hacer-una-reclamacion 

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Re: Factura

Hola @garley

 

Lo que comentas no es correcto del todo.

La factura unificada es algo que se hace de forma automática. Puedes verlo en la revista, en las páginas finales. Cuando se dan de alta los servicios fijo y móvil, son servicios independientes. El sistema los factura como tal. Cuando comprueba que están activados correctamente y cumplen ciertos requisitos, el propio sistema automáticamente unifica la factura. No se debe solicitar, ya que ningún agente lo puede gestionar.

 

Por otro lado, antes de poner una reclamación a Orange, para eso estamos nosotros aquí, para ayudar a los clientes en todo lo posible. Por encima de nosotros pueden ayudar los moderadores... Muchas veces no es necesario poner ninguna reclamación.

 

Salu2, Jose.

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Re: Factura

@Guardians en eso tienes razón, solo he contado mi experiencia que me ha pasado personalmente, como siempre digo la comunidad tiene unos recursos que no poseen otros sistemas es un gran apoyo a la operadora y nosotros estamos aquí para ayudar en todo lo que sabemos y podemos Guiño

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