[SOLUCIONADO] Factura

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[SOLUCIONADO] Factura

No veo justo el cobro por gastos de comisión. Por no cobrar el día indicado cuando es una cantidad desproporcionada para un cliente que no tiene fallos de pago h e tenido problemas con el banco y no me avisa de los descubiertos ya van dos meses seguidos cobrando más de 30 euros por gastos de gestión pienso ir a la OCU para poner denuncia no debe ser legal así que tendrán noticias mías. Un saludo

Superusuario

Re: Factura

Hola @Sonia_Sánchez14 !

 

Aqui tienes informacion general sobre el cargo por gestion de cobro:

https://ayuda.orange.es/particulares/factura-y-consumo/conceptos-y-cargos/795-que-es-el-cargo-por-ge...

 

Quiere decir que, si se te ha pasado dicho cargo es porque Orange no te lo paso anteriormente (hace menos de 6 ciclos de facturacion/meses).

 

No se te aplicará este cargo en las siguientes situaciones:

  • Es la primera vez, que devuelves una factura y tienes al menos 6 facturas anteriores  emitidas por Orange y todas ellas pagadas en plazo. No has devuelto las 12 últimas facturas (incluso si tienes impagos anteriores).

Tambien viene indicado en las condiciones generales de orange (5. 2. Facturación y forma de pago):

 

[...]

En caso de que haya una o varias facturas impagadas,
Orange podrá cargar en su factura al Cliente una
cantidad por los gastos ocasionados por la devolución
del recibo y la falta de pago relativos a los Servicios de
comunicaciones electrónicas. La cantidad a abonar se
encuentra disponible en la web de Orange.

[...]

https://legal.orange.es/documentos/orange/comun/2019/condiciones-generales-comunes-es-20190828.pdf

 

Dichas condiciones son aceptadas en el momento de la contratacion y como puedes ver publicas para consultarlas (igual que la web).

 

Los gastos derivados de reclamacion por factura impagada, etc...  esta a la orden del dia y la suelen cobrar el 95% de las compañias/empresas.

 

No obstante estas en todo tu derecho como consumidor de acudir a organismos para reclamar lo que creas que no es justo. Tendras que esperar resolucion por la misma via.

 

Un saludo!