El procedimiento para realizar una Reclamación Oficial tal y como marca la legislación vigente lo tengo claro y viene bien detallado en esta página del Ministerio de Industria, Energía y Turismo (Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones).
http://www.usuariosteleco.es/COMORECLAMAR/Paginas/reclamaciones.aspx
El proceso y la documentación a aportar al Ministerio es muy sencilla y rápida de presentar, por lo que cualquiera que piense que Orange no ha respetado sus derechos o el servicio contratado, le recomiendo esta vía de reclamación. Conozco varios casos de abuso que han resuelto satisfactoriamente a favor del cliente.
La única dificultad radica en que para presentar una reclamación en el Ministerio, antes previamente debes haberla presentado en el operador. Aunque legalmente el operador (orange en este caso) está obligado a recepcionar una reclamación oficial y facilitarte la documentación correspondiente, aquí ya son todo problemas. Por telefono no saben como recepcionar una reclamación, solo saben abrir incidencias (que no vale a estos efectos) y por supuesto no te facilitan copia para aportarla al Ministerio tal y como marca la Normativa. Es decir, todas las dificultades del mundo y más...
Si el Operador se niega a facilitarte la documentación o pone dificultades como es mi caso hay un telefono del Ministerio al que llamar (901336699), pero lo que estaba intentando es evitar esta vía. Procuraba ejercer con normalidad mi derecho legal a reclamar, pero parece que no va a poder ser así.
Mi recomendación para otras personas que se vean como yo, es que intenten presentar la reclamación oficial (No incidencia) en Orange una vez y si no les dejan como ha sido mi caso, llamen directamente al teléfono de más arriba.
