[SOLUCIONADO] Contratas una cosa y te cobran lo que quieren

[Nathan5]

En marzo de 2022 contraté con Orange por 58,00 € (IVA incluido) servicio en dos terminales de llamadas ilimitadas, datos ilimitados y fibra de 1Gb en teléfono fijo. Contrato de permanencia de 1 año. Pues bien este mes de mayo de 2022 me ha llegado una factura de 82,90 €.

No se corresponde para nada lo contratado. Mucha grabación con las condiciones cuando contraté pero ahora al querer hacer uso de esa grabación, que en su día se llevó a cabo para contratar con Orange, me dicen que no es posible. INDIGNADO ES POCO.

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Si se cancela el servicio ahora mismo hay que pagar la permanencia que son 163,00 €, tal y como nos ha dicho una de las comerciales de su compañía.

Después de insistir nos ha ofrecido una promoción de 70,00 € + 1,65 € de identificador de llamadas. Y encima dice que nuestras tarifas estaban desfasadas, ¿cómo pueden estar desfasadas si son de marzo de 2022?, ¿alguien me lo puede explicar? 

A partir de ahora a todo aquel que me pregunte por el servicio de orange ya sé que les voy a contestar.

Vergüenza les debería dar tratar así a clientes que llevan MUCHOS AÑOS con ustedes y que gracias a nuestros pagos la compañía está donde está.

Saludos cordiales

Editado. Normas

[Pelofino58 · Accepted solution]

Hola. 

Además de las grabaciones, que son para uso interno de calidad de servicio y que no se nos ofrece a los clientes, te tuvieron que mandar un PDF por correo electrónico y/o un sms para poderlo descargar. Lo que viene reflejado en dicho documento es lo que obliga a ambas partes a cumplir ya que se considera como contrato, teniendo 14 días naturales para desistir si no coincidía con lo pactado verbalmente o por el motivo que fuese. Comprueba si el PDF coincide con la factura y si no fuera así tienes derecho a reclamar lo que no se corresponda.

Un saludo.

[Nathan5 · Accepted solution]

Esperaba que me llegase el comprobando y pensé que lo recibiría pero nunca llegó. Ni SMS ni nada. Me confié en la buena fe de Orange y parece ser que no hay ninguna buena fe, así que pienso seguir haciendo buena publicidad de la compañía hasta que se solucione mi problema o me canse. No sé por que demonios habran la conversación si luego no se puede acceder a ella. 

Editado. Normas

[Pelofino58 · Accepted solution]

A mí siempre me ha llegado de forma instantánea antes de cerrar la conversación con el agente y nada mas colgar el teléfono he podido leerlo.

Algunas veces va a parar a la bandeja spam, puedes comprar a ver si lo tienes ahí. También puedes pedir que te manden una copia del mismo.

Un saludo

[Nathan5]

No hay nada que hacer. Ni contrato ni grabación. Todo quedó borrado.

ALUCINANTE como me han engañado. Contento estoy con Orange.

[Adrián_Orange · Accepted solution]

Hola @Nathan5.  Bienvenido a la comunidad Orange.

Cómo bien indica @Pelofino58, cuando realizas cualquier cambio o contratación sobre tus servicios u oferta, se te detalla en el comprobante de la misma las condiciones y la propia oferta que debe aplicarse. En el mismo figura tanto la oferta como la posible promoción contratada y los compromisos de permanencia que adquirieras si fuese el caso.

Si necesitas ayuda, para que podamos revisar tu caso y cualquier opción de oferta que sea de tu agrado, envíanos un mensaje privado con los datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.), lo revisamos y te ayudamos.

Saludos.