El 9 de Marzo de 2022 a las 17:15 horas recibí una llamada desde el teléfono de Orange 656001470 (es un teléfono oficial de la empresa, se puede comprobar) indicando que me ofrecían una rebaja en la factura mensual de 130,85 que pagaba cada mes a 80,13. Está todo grabado en los archivos adjuntos que comparto. (Solo está editado el tramo donde confirmo mi dirección).
Le indico claramente que estoy grabando la llamada. Casi al final de la misma me indica que me regalan unos auriculares por cada linea que poseo, en total cuatro, al haber aceptado la rebaja de la factura, que conllevan dos años de permanencia en cada línea. Acepto los auriculares solo y exclusivamente por la rebaja en la factura que me ha ofrecido.
Me indica que me llegará un sms a cada línea para contestar SI a la propuesta de rebaja de factura, sin indicar que leyéramos lo que ponía y que al hacerlo se aplicaría la rebaja en la siguiente factura, no en la del mes en curso, pero si en la siguiente. Al llegar los sms contestamos que SI , pero en las siguientes facturas la rebaja no vino reflejada. Obviamente llamé al mismo número para reclamar y me indicaron que les figuraba el pedido de los auriculares pero nada de la rebaja. Les pedí que revisaran las llamadas, ya que en todo momento lo que se me ofrece es la rebaja de la factura y al final como una especie de regalo los auriculares. Me anotaron la incidencia indicando que me avisarían en máximo 72 horas y nada. Hice la reclamación por el número que tienen de whatsapp y me ignoraron. Lo intenté por el número 1471 (pertenezco a Orange empresas) y me responden que como no tengo comprobante de compra es como si hubiera perdido el ticket. Les comento que el único comprobante que tengo es la llamada grabada, que se la puedo enviar y que los auriculares y la permanencia si figuran en la factura y de eso tampoco tengo comprobante , pero bien que lo han aplicado. Después de volver a pedir una solución, en este número , me cuelgan sin más. En otro intento me dicen que vaya a una tienda Orange a formular una hoja de reclamaciones y en la misma, en el centro comercial Albufera, me dicen que no me la dan porque no va a llegar a ningún lado, que solo sirve para si tengo alguna reclamación con la tienda y que ellos son una franquicia, que me vaya a la central. Por todas las vías posibles la sensación de no ofrecerte ayuda, es más, de dejarte abandonado a la deriva es exagerada.
Espero que escuchen la grabación para que vean ****** que hay como operadores telefónicos,**********a la hora de poder poner reclamaciones y que por lo menos den alguna solución. No sé hasta que punto esto se puede denunciar penalmente. El caso es que tengo dos años de permanencia en las cuatro lineas sin poder hacer nada, ya que me dijeron que me esperara a la siguiente factura para la rebaja y, de esta manera, ya no pude devolver los auriculares. *********.
Gracias por atenderme
Editado. Normas
