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[SOLUCIONADO] Cambio tarifa sin avisar y sin soluciones

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[SOLUCIONADO] Cambio tarifa sin avisar y sin soluciones

Como ha muchos me cambiaron la tarifa love esencial por el pack love inicial(o algo asi). Hoy he llamado y me comentan que debia recibir un correo electronico en su momento. No me enteré, y he llamado hoy despues de revisar las facturas. Creo con todos los sms q envian y email de propaganda, un solo email és ridiculo. Almenos una carta certificada!
En Enero acepte unas condiciones con unos descuentos y me encuentro q ahora de golpe sube 20 euros la factura. Los bonos y descuentos eran para 12 meses, igual que la permanencia... Y ahora me sale mucho más caro. No me dejan cambiar de tarifa ni irme sin pagar permanencia. No encuentro justo lo que han hecho. Me siento estafada. Alguien sabe de alguna solucion? És realmente así.
Gracias por vuestra atencion


Soluciones aceptadas
Superusuario

Re: Cambio tarifa sin avisar y sin soluciones

Hola @Marinam !

 

Viene todo reflejado en las condiciones generales:

https://legal.orange.es/documentos/orange/comun/2019/condiciones-generales-comunes-es-20190828.pdf

 

16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE
SERVICIO
Cuando una norma así lo exija el contrato podrá
ser modificado. En este caso, Orange le informará
previamente de dicha modificación.
Por otra parte, estas CCGG, incluidas las condiciones
económicas, de conformidad con la legislación
vigente, podrán ser modificadas por Orange en
cualquier momento, por motivos legales, técnicos,
operativos, económicos, de servicio o de mercado o
por la organización o necesidades del Servicio. Dichas
modificaciones contractuales deberán ser comunicadas
a los Clientes afectados con un mes de antelación a su
entrada en vigor. Si el Cliente no estuviera de acuerdo
con las modificaciones propuestas, podrá resolver el
contrato sin penalización alguna por dicho motivo,
comunicándoselo a Orange antes a la fecha de entrada
en vigor o de lo contrario, se entenderá que acepta las
modificaciones.
La versión actualizada de las CCGG podrá consultarse
en las oficinas comerciales y en www.orange.es. La
declaración de cualquiera de estas CCGG como nula,
inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las
demás condiciones generales, las cuales permanecerán
siendo vinculantes para las partes.
La falta de ejercicio por parte de Orange de cualquier
acción, derecho o disposición contempladas en estas
CCGG no constituirá una renuncia a las mismas, salvo
reconocimiento escrito y expreso por su parte

 

Por lo cual, el cambio fue el 28 de Julio (que ademas de ser informado por Orange, si  "googleas" veras que fue eco en distintos medios informativos, periodicos, etc...), si tienes compromiso de permanencia tendras que pagar la penalizacion + venta a plazos si tienes (en caso de portar, baja, etc.. ) o bien hablar con el departamento de "fidelizacion" por si es posible que te puedas beneficiar de algun descuento.

 

Un saludo!

 

Ver la solución en mensaje original publicado


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Superusuario

Re: Cambio tarifa sin avisar y sin soluciones

Hola @Marinam !

 

Viene todo reflejado en las condiciones generales:

https://legal.orange.es/documentos/orange/comun/2019/condiciones-generales-comunes-es-20190828.pdf

 

16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE
SERVICIO
Cuando una norma así lo exija el contrato podrá
ser modificado. En este caso, Orange le informará
previamente de dicha modificación.
Por otra parte, estas CCGG, incluidas las condiciones
económicas, de conformidad con la legislación
vigente, podrán ser modificadas por Orange en
cualquier momento, por motivos legales, técnicos,
operativos, económicos, de servicio o de mercado o
por la organización o necesidades del Servicio. Dichas
modificaciones contractuales deberán ser comunicadas
a los Clientes afectados con un mes de antelación a su
entrada en vigor. Si el Cliente no estuviera de acuerdo
con las modificaciones propuestas, podrá resolver el
contrato sin penalización alguna por dicho motivo,
comunicándoselo a Orange antes a la fecha de entrada
en vigor o de lo contrario, se entenderá que acepta las
modificaciones.
La versión actualizada de las CCGG podrá consultarse
en las oficinas comerciales y en www.orange.es. La
declaración de cualquiera de estas CCGG como nula,
inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las
demás condiciones generales, las cuales permanecerán
siendo vinculantes para las partes.
La falta de ejercicio por parte de Orange de cualquier
acción, derecho o disposición contempladas en estas
CCGG no constituirá una renuncia a las mismas, salvo
reconocimiento escrito y expreso por su parte

 

Por lo cual, el cambio fue el 28 de Julio (que ademas de ser informado por Orange, si  "googleas" veras que fue eco en distintos medios informativos, periodicos, etc...), si tienes compromiso de permanencia tendras que pagar la penalizacion + venta a plazos si tienes (en caso de portar, baja, etc.. ) o bien hablar con el departamento de "fidelizacion" por si es posible que te puedas beneficiar de algun descuento.

 

Un saludo!

 

Ver la solución en mensaje original publicado