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[SOLUCIONADO] Amenazas desde la asesoría jurídica

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halc0n77
Nuevo participador

[SOLUCIONADO] Amenazas desde la asesoría jurídica

Buenos días,

 

Contrate con Orange el Pack Love Total Sin Limites con la oferta que había en Agosto de 42,48 durante 3 meses. El día 27-08-2020 se me efectuo el alta e instalación. Se emitió una primera factura en septiembre por un importe de 17,12 debido al prorrateo, la segunda factura se me paso en octubre por un importe de 52,44, ya que se me había facturado el servicio multisim contratado y algun que otro SMS que daba por hecho que eran gratuitos, hasta hay todo correcto. Pero apartir de hay derrepente mi contrato se "despaquetizo" y se convirtió en un "Paquete Roto", deje de disfrutar de Netflix, Datos Ilimitados y otros servicios que tenia incluidos en mi paquete inicial, y todo por una incidencia en sus servidores, mi sorpresa llegó al ver los importes de las facturas al facturar todo por separado, 65,98 y 74,44, se las reclame al igual que el no poder hacer uso de los servicios contratados, pero debido a la incidencia de sus sistemas que nunca se solucionaba no podían abonarme nada ni proporcionarme los servicios contratados. Me vi obligado a portarme con otra compañía al ver que después de esperar  2 meses sin ningún resultado, muy a mi pesar ya que el primer mes estaba contento con la compañía, pero posteriormente me echaron ustedes. Intentaron rescatarme cuando recibieron la portabilidad ofertandome el 50 de descuento durante un año, pero claro como iba a creer eso si ni siquiera habían cumplido los tres primeros meses. Procedí a devolver los dos últimos recibos que no eran acordes con contratado, posteriormente en diciembre me llamaron en varias ocasiones su asesoría jurídica para reclamar dichas facturas, pudieron verificar que todo esto que les estoy describiendo y optaron con el beneplácito de Orange a rebajar la deuda un 40 por ciento, que aun no estando todavía conforme ya que no pude disfrutar de todos mis servicios además de las molestias ocasionadas, acepté ya que me ofrecían clausurar el expediente y saldar las facturas. Cual es mi sorpresa que ahora mismo estoy recibiendo de nuevo llamadas amenazantes, porque Orange no ha aceptado ese acuerdo al que ellos se comprometieron, y me reclaman parte del importe descontado. De verdad esto es de traca, que si juicio monitorio que si le añado a morosos. No tienen vergüenza, si no remedian esto y dejan de amenazarme, voy a proceder a demandarles, por ceder mis datos a una tercera, empresa o empresas sin mi consentimiento, y si me meten en el fichero de morosos les demandare por un delito contra el honor y protección de datos, y si quieren ir a un monitorio lo rechazara y depositare el importe en el juzgado para que  puedan proceder a retirarlo previo demanda claro esta. En fin es una pena acabar así pero la paciencia tiene un limite, y la opinión para quien me pregunte me la ahorro. Así que lo dicho pueden tratar de remediarlo o seguir adelante en sus pretensiones yo seguiré con las mías. Estamos hablando de 36 euros, que jamas tenían que haberse facturado. Gracias 


Soluciones aceptadas
estoesserio
Participador ocasional

Re: Amenazas desde la asesoría jurídica

Cuando firmamos con Orange hay un apartado en el que se indica que cedemos nuestros datos y permitimos que se ceda a una empresa de recobros y la empresa de recobros y Orange tienen un fin relacionado y común: el cobro de la deuda. Vuelvo a repetir que son los dos requisitos, lo que me copia es lo mismo con otras palabras y se cumple. Igualmente yo soy cliente así que solo puedo informar, hasta aquí llego.

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Astor_orange
Moderator

Re: Amenazas desde la asesoría jurídica

Hola.

 

Confirmamos lo que comenta @estoesserio y simplemente añado que está en el punto 5.2 de las Condiciones Generales, que se pueden ver aquí. Huelga decir que todo cliente expresa conocer y aceptar dichas condiciones en el momento de la contratación, por lo que esa cesión total o parcial del crédito es totalmente legal y dentro del contrato. Son, exactamente, para un fin concreto y con conocimiento del interesado.

 

Saludos.

 

 

firma-orange

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estoesserio
Participador ocasional

Re: Amenazas desde la asesoría jurídica

Buenas tardes @halc0n77 :

 

Sólo comentarte que vender la deuda es algo totalmente legal. Creo que es algo que debes saber antes de denunciarlo, ya que es complicado que la denuncia siga adelante. Por lo demás, tanto decidir ser moroso, como luchar contra el pago de una deuda contraída y sus posibles problemas legales es decisión de cada uno.

 

Un saludo.

halc0n77
Nuevo participador

Re: Amenazas desde la asesoría jurídica

La cesión de tus datos personales, esta protegida la LOPD, y no lo pueden hacer sin consentimiento. Yo asumo mis deudas, pero esto no se trata de una deuda sino de un error, en sus sistemas que ha repercutido en mis servicios y en la facturación. Yo firme un contrato con unos precios fijados que después no se han respetado, por su error al disgregarse el contrato. Me niego a pagar lo que ellos quieran sin aludir a consumos, simplemente por como se paquetiza o despaquetiza el producto ofertado en sus servidores. Después accedes a un pacto verbal con un descuento sobre la deuda del 40 % sellandolo con el pago con tarjeta y de nuevo intententan sonsacarte algo más de ese 40 ofertado posteriormente, pero que clase de compañia, hace esto?

estoesserio
Participador ocasional

Re: Amenazas desde la asesoría jurídica

Yo no soy abogado, pero buscando en internet se encuentra fácil la información. Te la da, por ejemplo, el departamento de Consumo de la Comunidad de Madrid (que algo del tema conocerá), te copio literal: "Como comentábamos anteriormente, es legal que sus datos se cedan a una empresa de recobro, siempre que entre la empresa con la que el consumidor tiene la deuda y la empresa de recobro exista un contrato para la gestión de recuperación de la deuda y siempre que el consumidor haya facilitado el consentimiento para el tratamiento de sus datos a la empresa principal".

 

Ambas cosas se dan, asi que es una práctica como decía, legal, al menos según Consumo y varios abogados especialistas en la materia que también hablan de ello. No sé si es abogado, si lo es sería conveniente que avisara a la Comunidad de Madrid y a otros colegas suyos (puesto que son varios) de que se equivocan o bien revisar si lo que dice es así y no ha sufrido modificaciones que le lleven a error. 

 

Por lo demás, según mi experiencia y conocimientos del sector de telecomunicaciones lo que se debe hacer es reclamar lo incorrecto y si no dan la razón acudir a los organismos oficiales para que medien (como precisamente Consumo, OCU, FACUA etc), nunca dejar de pagar porque ocurre todo lo que le ha ocurrido.

 

 

halc0n77
Nuevo participador

Re: Amenazas desde la asesoría jurídica

Buenas noches, pues infórmese correctamente, le copio de la página de la lopd:

 

¿Qué es la cesión de datos?

Se entiende por cesión de datos cualquier mecanismo de que proporcione acceso a los datos de un fichero a un tercero interesado.

Para poder realizar una cesión de datos hay que cumplir dos requisitos. El primero que la cesión de datos sea para el cumplimiento de fines relacionados con las funciones de cedente y cesionario. Segundo, el previo consentimiento informado del interesado.

 

Y se equivoca las facturas fueron reclamadas a la compañía, con número de reclamación incluido, antes de proceder a su devolución.

 

Tampoco han cumplido con el contrato firmado en la contratación inicial.

 

He pagado la deuda reclamada con un descuento del 40% ofertado por la asesoría jurídica de orange, adquiriendo el compromiso por las dos partes de dejarla saldada y sellada con el pago con tarjeta.

 

Es Orange quien se esta saltando todos los contratos y la legislación vigente en nuestro país.

 

 

estoesserio
Participador ocasional

Re: Amenazas desde la asesoría jurídica

Cuando firmamos con Orange hay un apartado en el que se indica que cedemos nuestros datos y permitimos que se ceda a una empresa de recobros y la empresa de recobros y Orange tienen un fin relacionado y común: el cobro de la deuda. Vuelvo a repetir que son los dos requisitos, lo que me copia es lo mismo con otras palabras y se cumple. Igualmente yo soy cliente así que solo puedo informar, hasta aquí llego.

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Astor_orange
Moderator

Re: Amenazas desde la asesoría jurídica

Hola.

 

Confirmamos lo que comenta @estoesserio y simplemente añado que está en el punto 5.2 de las Condiciones Generales, que se pueden ver aquí. Huelga decir que todo cliente expresa conocer y aceptar dichas condiciones en el momento de la contratación, por lo que esa cesión total o parcial del crédito es totalmente legal y dentro del contrato. Son, exactamente, para un fin concreto y con conocimiento del interesado.

 

Saludos.

 

 

firma-orange

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