Hola, este lunes recibo una llamada de Tienda Orange diciendo que pueden mejorarme la factura rebajandola algo cada mes. Después de varias opciones que no me convencieron, el comercial me propuso una rebaja de aproximadamente 5 euros /mes y la adquisición de unos auriculares. Evidentemente, implica permanencia. Acepto mediante grabación pero no recibo ningún correo electrónico con las condiciones, directamente recibo la cita en la tienda para recogida de dichos auriculares.
Hoy jueves voy a tienda y pregunto algunas dudas antes de la recogida... Me informan que ellos no tienen acceso a la oferta si se hizo vía telefónica. Bueno, procedo a la recogida porque veo que lo que indica es lo acordado en los pdf de los auriculares, ya que me dijeron que tenían que constar como facturados a un precio bajo, pero que en el total de mi factura no alteraba el importe y el precio sería el que me dijo.(más bajo)
Me pongo en contacto por la app móvil para resolver las dudas de la oferta y atención al cliente me informa que ellos no ven reflejado ningun descuento en mi factura ni cambio de tarifa ni nada, simplemente la adquisición de dichos auriculares. Que tengo que aclararlo con la tienda. Llamo al número que me hizo dicha oferta, salta el contestador, en tienda física se lavan las manos... Ellos solo entregan el producto.
En definitiva no es el fin del mundo pero estoy muy decepcionada con el trato recibido después de más de16 años de clienta. Estaba satisfecha y sin permanencia y ahora me atan 2 años con este truco, lavándose las manos y pasándose la pelota... En fin... Por una parte tengo un par de años para pensar con qué otra compañía voy a irme e incluso estoy pensando cuanto tendría de penalización si me voy antes de tiempo...
