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Incidencia Renovación Contrato

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Observador habitual

Incidencia Renovación Contrato

Hola, 

 

Me gustaría saber ¿dónde puedo hacer una reclamación formal por correo electrónico (y no por teléfono) en Orange para plantear una no conformidad?

 

El 2/8/18 llamé a 1470 para renovar mi contrato (tengo Pack Love Básico y Love Esencial). El comercial me comentó que me mantenía los descuentos:

  • Fibra: fidelización 20%.
  • Línea Adicional: 20%
  • Línea Principal: descuento de retención 60%.
  • Cuota por campaña de fidelización 5€.

Además, me comentó que la fibra pasaría de 100 Mb a 500 Mb (sin coste) y que me mandaría un correo y un SMS con estas condiciones. Hice una grabación donde el afirmó "descuento al 60".

Bueno, el caso, en mi factura de septiembre no aparecen estas condiciones sino:

  • Fibra: fidelización 20%.
  • Línea Adicional: 20%
  • Línea Principal: descuento de retención 60%. (sino 20%)
  • Cuota por campaña de fidelización 5€.

Además, la fibra seguía a 100 Mb y tampoco recibí mis condiciones por email ni SMS. Llamé el 11/9/18 al 1470 para ver si me daba una solución a los descuentos, pero sólo me han dado el servicio de 500  a 100 (aunque he comprobado que no son 500 sino 300).

Si el comercial me hubiera dicho que no puede mantenerme esas condiciones, pues busco otras opciones y no que tengo compromiso de permanencia de 1 año y voy a perder más de 20 euros en mi factura mensual.

Tengo la conversación grabada en el movil del 2/8/18 y había pensado hacer una reclamación con el audio para que el departamento compruebe que no me lo estoy inventando.

 

Muchas gracias

Moderator

Re: Incidencia Renovación Contrato

Hola Santi3.

Las consultas a través de correo electrónico se realizan desde el área de clientes. Desde allí, tienes la posibilidad de enviar el correo que será atendido y respondido por los compañeros que llevan la atención a través de ese medio.

 

Si prefieres que lo revisemos desde la Comunidad, avísame y me ocupo.

 

Un saludo.

firma-orange
Observador habitual

Re: Incidencia Renovación Contrato

Hola, Javier,

Te agradecería que lo revisara. Dime que información necesitas y te la envio. Gracias! Un saludo.

 

Moderator

Re: Incidencia Renovación Contrato

Hola Santi3.

Necesitaría entonces los números de teléfono que tienes actualmente activos con nosotros, tus datos de titular, nombre completo y NIF y tu dirección de email.

Al ser datos personales, por seguridad, pásamelos por privado.

 

Muchas gracias y un saludo.

firma-orange