Antes de comenzar un nuevo ciclo de facturación, 12/9-11/10 pregunté en una tienda por dar de baja a mi línea de 4g en casa...Se me dijo que llamar a 1470.
Eso hice y una máquina me pidió iniciar sesión en mi orange, para recibir instrucciones.
Eso hice y el asistente virtual verificó que no tenía compromiso de permanencia en vigor, me pidió confirmar mi deseo de dar de baja a la línea, me preguntó el motivo, me pidió un número de telefono a cual llamarme a confirmar el proceso, y me dijo que no preocuparme, se estaba tramitando la baja.
Desconecté el módem, y me fié de que así sería; se estaba procesando....
Al cabo de un mes, para mi sorpresa me llegó aviiso de factura como siempre....Intenté contactar con Orange, a través del asistente virutal no funcionó, solamente entendió la palabra baja y me repitió lo mismo que la otra vez, llamar lo hice en su momento y claramente no funcionó, así que envié un mensaje a todas las direcciones de email de Orange que podía encontrar.
No recibí más respuesta que facturas por email, así que cancelé la domiciliación de recibos Orange para evitar ese cobro, en mi opinión erróneo.
Entonces comenzó todo un acoso de recordatorios por sms y llamadas a todas horas que al contestar se cortaban. Contesté todo ello con reenviar mis mensajes, con copia de mi conversación con el asistente cuando solicité la baja, informando a Orange que la factura no debería haberse generado, una y otra vez.
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Finalmente el 26/11 recibí una clara "auto respuesta" a mi reclamación, diciendo que la factura era correcta y había que abonarse, y con detalle del pendiente de un total de 53 euros por dos meses /(medio mes con servicio cortado).
La misma tarde recibió una llamada que no se cortó a contestar; de me ofreció un descuento en mi factura de 100% durante un año, tan sólo tendría que pagar los 53€.
Aunque no necesitaba la línea al tener otro servicio de wifi contratado en casa, y eran facturas por servicio no utilizado, lo acepté porque como dijo el emprleado de Orange; terminaría costando <5€ al mes y así me libraba de discutir y pelear más......¡O eso pensaba!
Dicha factura incluía el nuevo recibo que aún no se había presentado al banco y la factura ni la empleada me dijo nada de recargos algunos, pero para mi sorpresa, ahora en diciembre, me llegó un aviso de factura por más de lo que había pagado nunca; 49€ en vez de 34€ como me había estado costando la línea antes....Y eso que supuestamente de pagar lo pendiente tendría un descuento de 100%, o sea el servicio me sería gratis, un año.
Mandé emailsa todas las direccines de Orange pidiendo corección de la factura, pero no obtuve respuesta, así que finalmente llamé a 1470, y no aceptando ninguna de las opciones ofrecidas por la máquina logré hjablar con alguien.....
Ese alguien me informó que el oferta se había hecho en medio de un ciclo de facturación, por lo cual la mitad estaba fuera del oferta y había que abonarse; 17,61€. Las otras 31€ era un recargo por haber habido una factura adevuelta - ¡¡o sea un recargo de 31€ por una factura devuelta, por un servicio del 12/9 al 11/10, de hace dos factruaciones, con cuota de 34€, que no había sido dado de baja por no informar debidamente el asistente virtual de la necesidad de hacer algo más, que simplemente comunicarse con él confirmando el deseo de dar de baja a la línea, Y por un servicio no usado!! De nada me sirvió mis explicaciones y peticiones de borrar ese recargo, - eso no lo podía hacer ella, pero prometió " tomar nota y pasarlo al departamento correspondiente!....
Esperé unos días, y como no escuché nada ni recibí nada, volví a escribir a todas las direcciones de Orange que tengo, ofreciendo pagar los 17€ pero solicitando que se borre ese recargo tan injusto, -como de costumbre, sin respuesta.
Ese recargo es de más de 90%, sin previo aviso y habiendo yo pagado la siguiente factura unos días por adelantado, con promesa de ser todo lo que tendría que pagar, y un sms (que obviamente consevo, tal como la factura que se me envió con fecha 26/11 - mismo que mi pago y sin recargo alguno) confirmando tras el pago 26/11 estaba al día con todo.
Hoy, tras volver a reenviar todo ayer, recibí exactamente la misma auto -respuesta a mis emails, diciendo que la factura es correcta y ha de ser abonada, así que claramente no me qued aotro que llevar el caso al consumo.
De haber sabido que me costaría un total de >100€ acpetar el oferta jamás lo había aceptado, pero ya pagué 53€ y si devuelvo la factura de 49€, no sólo me hincarán otro recargo de >30€, sino me cortarán el servicio que me iba a ser gratis un año.
Me parece una manera muy sútil de engañar a un cliente, que lleva desde que se inventó el servicio "4G encasa" de Orange, sin facturas devueltas nunca, sin más regalo que el router en su momento, pero como un último intento de areglar el asunto amistosamente, pruebo esta comunidad, ya que muchas otras opciones de contacto, Orange no ofrece...
y que tiene que ver una hipoteca o lo que sueltas con el abuso de un recobro?
