[SOLUCIONADO] Por prometer al cliente cosas que luego no cumplen

[Joseycarmen]

Me llamaron portelefono de orange me icieron cambiarme de tarifa para que me pudieran poner el ADSL y los canales de tv vino un tecnico a casa y me dijo que el descodificador estaba roto que se lo llevaba y que al otro dia vendrían ha ponerme otro esto fue el dia 20 de octubre del 2015 despues de poner mas de 50 quejas. Me llamaron el dia 5 de enero del 2016 me dijeron que me venía el descodificador por correo y que lo pusiera yo como si yo fuera tecnico hoy mismo dia 8 de enero r buelto a llamar y no me an dado una solución devido a su incompetencia como en el plazo de 3 o 4 dias no me solucionen la incidencia dare queja ala consejeria de consumo y si es preciso denunciare por que en Orange tratan a los clientes como a ellos le bienen en gana porque te llaman por telefono para proponerte cosas que luego no cumplen y lo unico que acen es subirte las cuotas sin darte el servicio prometido y si el cliente luego tarda un solo dia mas en ingresar en la cuenta la cuota del recibo al mes sigiente le suben en la cuota 20€ mas por lo cual los clientes nos sentimos estafados .

[alekmzn]

¿pagaste el extra por la instalación de la televisión?

Me temo que sino lo hiciste es el proceso habitual, te mandan el descodificador y te lo isntalan.

Realmente lo unico que has de hacer es conectarlo a la luz, al router y a la antena y luego ya es un asistente.

Ten a mano los datos de Orange tv (usuario y contraseña) que los tendrás que poner al configurar el descodificador.

En el caso de que hayas pagado la instalación y te hayan puesto un terminal defectuoso, yo hablaría con atención al cliente para que manden nuevamente al técnico ya que se quedó parte de la instalación por hacer....

[arcogo · Accepted solution]

Buenas!
Aqui habria que explicar dos cuestiones.En primer lugar, el kit de television es un producto auto instalable, de manera que viene configurado para conectarlo al router y del propio descodificador a la television, gestion para la cual si el cliente solicita el envio del tecnico este iria con un coste añadido de 45 € iva incluido a no ser que el tecnico tenga que ir por alguna averia en concreto. Lo que no es normal es que te diga que este defectuoso y que se lo lleve y no vuelva, puesto que si esta defectuoso el procedimie te es enviarlo de nuevo a traves de una empresa de mensajeria que te lo recoge en el domicilio y enviarte uno nuevo, pudiendo acceder mientras tanto a la tv por cualquier ordenador/tablet/ movil con las claves que se te enviaron puesto que es un producto multidispositivo, de manera que deberias ponerlo en conocimie to de orange a traves del departamento de atencion al cliente para que o bien vuelvan a enviar al tecnico o bien te envien un descodificador nuevo.
Y en segundo lugar, en las condiciones generales que tod@s aceptamos, viene recogido que las facturas se pagaran mediante diciliacion bancaria en el plazo establecido por orange, cobrandose cargos en caso de que el recibo sea devuelto por causa no imlutable a orange, aunque la primera vez que el recibo es devuelto, por deferencia hacia el cliente no se cobra dicho cargo por gestion de cobro.
Saludos!