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[SOLUCIONADO] Permanencia 8 dias

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izasgul
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[SOLUCIONADO] Permanencia 8 dias

Hola, mi pregunta es simple y sencilla, el 17 de abril del 2015 me cambie de compañia pero tenia contrato de permanencia de adsl y fijo hasta el 25 de abril 2015, pues por lo visto me llamaron el viernes del departamento de cobros  exigiendome un pago de 168,19 por incumplimiento de permanencia del año completo. Mi pregunta es ¿ no deberia cobrarse el compromiso de permanencia de solo 8 dias? por lo menos eso es lo que me dijeron en FACUA. 


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JuanFran3
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Re: Permanencia 8 dias

Si lo que tenías era un pack canguro, hay que hacer una aclaración que es muy importante.

Hay dos tipos de permanencias, las que hubo toda la vida que esas a medida que pasan los meses efectivamente decrecen y cada vez son de un importe menor.

Y luego están las permanencias por un descuento, en caso de tener un pack canguro, en todas las facturas aparece un "DESCUENTO CANGURO" por importe de -25,95€. Las permanencias de descuento, si das de baja el ADSL en los primeros meses la penalización es de un importe pequeño, y a medida que pasan los meses ese importe de penalización crece, porque el descuento del que te has beneficiado ha sido mucho mayor. Si te faltaban unos días de permanencia deberías haber esperado, el importe que te reclaman si era un pack canguro, en principio es correcto

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arcogo
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Re: Permanencia 8 dias

Buenas!

El cobro proporcional decreciente se aplica para los contratos generados a partir de febrero del presente año, de modo que todo lo anterior sigue con las condiciones que tenia anteriormente, por lo menos en cuanto a la parte fija se refiere.

En la parte movil, si que se estan produciendo cambios para contratos firmados antes de febrero con la finalidad de adptar los compromisos de permanencia.

No obstante hhubiese sido mas que sencillo esperar 8 dias y evitar cualquier problema que encontrarte con esto ahora,pero bueno,esas decisiones las toma cada uno y en el momento de tomarla ha de ser consecuente con ello y meditar las consecuencias que pueda tener,nos gusten o no.

Saludos!

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zantos
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Re: Permanencia 8 dias


izasgul escribió:

Hola, mi pregunta es simple y sencilla, el 17 de abril del 2015 me cambie de compañia pero tenia contrato de permanencia de adsl y fijo hasta el 25 de abril 2015, pues por lo visto me llamaron el viernes del departamento de cobros  exigiendome un pago de 168,19 por incumplimiento de permanencia del año completo. Mi pregunta es ¿ no deberia cobrarse el compromiso de permanencia de solo 8 dias? por lo menos eso es lo que me dijeron en FACUA. 


En principio creo que las permanencias "fijas" creo que hace tiempo que son ilegales, deben ser todas "porcentuales"...

JuanFran3
Top User Avanzado

Re: Permanencia 8 dias

Si lo que tenías era un pack canguro, hay que hacer una aclaración que es muy importante.

Hay dos tipos de permanencias, las que hubo toda la vida que esas a medida que pasan los meses efectivamente decrecen y cada vez son de un importe menor.

Y luego están las permanencias por un descuento, en caso de tener un pack canguro, en todas las facturas aparece un "DESCUENTO CANGURO" por importe de -25,95€. Las permanencias de descuento, si das de baja el ADSL en los primeros meses la penalización es de un importe pequeño, y a medida que pasan los meses ese importe de penalización crece, porque el descuento del que te has beneficiado ha sido mucho mayor. Si te faltaban unos días de permanencia deberías haber esperado, el importe que te reclaman si era un pack canguro, en principio es correcto

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arcogo
Android

Re: Permanencia 8 dias

Buenas!

El cobro proporcional decreciente se aplica para los contratos generados a partir de febrero del presente año, de modo que todo lo anterior sigue con las condiciones que tenia anteriormente, por lo menos en cuanto a la parte fija se refiere.

En la parte movil, si que se estan produciendo cambios para contratos firmados antes de febrero con la finalidad de adptar los compromisos de permanencia.

No obstante hhubiese sido mas que sencillo esperar 8 dias y evitar cualquier problema que encontrarte con esto ahora,pero bueno,esas decisiones las toma cada uno y en el momento de tomarla ha de ser consecuente con ello y meditar las consecuencias que pueda tener,nos gusten o no.

Saludos!

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JuanFran3
Top User Avanzado

Re: Permanencia 8 dias

Realmente el cobro de las partes proporcionales de permanencias, si se presenta reclamación oficial, y no es un compromiso de permanencia por descuento, el operador está obligado a calcular el importe exacto que corresponde en función de los días que restan por contrato.

La ley obliga a que los compromisos de permanencia se vean calculados por días, los que has firmado nuevos y los que estaban en vigor también se les debe aplicar esta normativa, es retroactiva para calcular los importes.

Otra cosa es que se haga de forma incorrecta y luego haya que presentar reclamaciones Guiño