Buenas noches, pues tenía que decirlo.
En Mayo me mudé de casa y por lo tanto busqué nuevas tarifas. Ya que Vodafone me daba mejor precio y mejor oferta (más gigas en el 4g de casa) me puse a hacer la portabilidad. Después de muchas llamadas, justo el día que se iba a realizar la portabilidad me ofrecieron el 4g en casa y la tarifa de móvil GoUp, todo por 41 euros IVA incluido y para siempre (ya que el precio que me ofertaba Vodafone era de 45€). Les dije que no me interesaba porque a pesar de ser menos precio, los gigas que me daban también eran inferiores y yo necesitaba ese margen.
Tras hacer la portabilidad, a los 2 días volví a llamar a Orange para saber si, si volvía, me mantendrían el precio de la última oferta que me hicieron. El operador que me atendió me dijo que si, que se me mantenía la oferta y realicé la contratación del servicio en esa mis llamada.
El operador me dijo que me llegarían unos mensajes de texto al móvil con unos precios a los que no tenía que hacer caso porque era el precio que tendrían cada servicio por separado y que al tener yo una oferta en la factura me llegaría el precio acordado. Realice la aceptación del contrato vía SMS y no me llegó nada al email. Cuando ya tenía el alta fui a la aplicación y vi que habían apuntado mal la dirección de correo electrónico y la corregí.
Bueno mi sorpresa fue que al recibir la primera factura no era de 41€ sino de 57. Llamé a atención al cliente y me atendió una mujer increíblemente borde y mal educada que no me dejaba ni explicar la situación, incluso me colgó el teléfono. Volví a llamar al mes siguiente, con una nueva factura porque quería hacer un aumento de tarifas en el móvil, pero dado que ya me cobraban 16 euros de más, quería ver si se podía arreglar eso primero.
Después de dar muchas vueltas y de hablar con diferentes departamentos, se quedó en que iban a revisar las grabaciones del día de la contratación para contratar lo que me había dicho a mi el operador contra lo que él apunto en el contrato porque me había engañado.
La sorpresa es cuando, al día siguiente, me llaman y me dicen que no van a revisar las grabaciones porque lo que está en el contrato es lo que me están cobrando y que todo está bien. Por mucho que le decía que quería escuchar esa grabación porque me habían engañando a la hora de hacer la contratación me decía que no, no que procedía, por lo que me deja más que claro que ellos si revisaron la grabación y al ver que lo que yo decía era correcto y que tendrían que rectificar el precio decidieron que no les convenía.
Ahora estoy atrapada en una permanencia con un precio que yo no acordé, sin los gigas suficientes para trabajar desde casa y sin poder subir de tarifa porque ya me cobran mucho más de lo que se había estipulado.
He estado muchos años con Orange y estaba muy contenta, tanto que lo recomendaba que hasta mi madre y mi pareja se pasaron a Orange pero me han timado y engañado. En cuanto acaben las permanencias habrán perdido 3 clientes y desde luego que no voy a recomendar Orange a nadie más que me pregunte.
