[RESUELTO] Conexión Adsl Baja

[Manuel_orange]

Hola, dely,

He dejado nota a los compañeros de Técnico para que valoren los indices de de bajada y subida que te da la línea tras la actuación del técnico, actualmente la incidencia sigue abierta.

Un saludo.

[dely]

Muchas gracias seguiré esperando una solución

[dely]

visto que no me solucionan nada y no quieren abrirme mas incidencias por teléfono , se aferran al simple hecho que es lo maximo que da la línea, no se lo creen ni ello.

Resultan que voy al casa del vecino al cual amablemente sin conocerlo mucho me ha dejado entrar en su casa y me ha dejado hacer el test de velocidad con mi pc, resulta que a él le llega 11 megas de bajada y de subida 0.89 siendo su linea tambien por cable telefónico.

Señores solucionarme el proble por telefono se pasan la pelota unos a otros, y cada vez a contar la misma historia desde el principio.

Mirarme la línea como tiene que ser cambiarme el par donde estoy conectado su tarjetero de orange de la central lo que sea pero den servicio a sus clientes y no se escuden en lo de hasta 20mb o.......... lo que la línea soporte (respuesta comodín) ya que siempre te lo ponen de excusa pero no te lo dicen cuando lo contratas solo te hacen un test desde su central o oficina y que aproximadamente te llega 14 o 15 mb de lo contratado hasta que firmas con ellos y luego te das cuenta que es todo un engaño y una farsa.

Totalmente disgustado con el servicio y engaño y sobretodo con orange en general por no tratar a la gente y dar soluciones y creer que somos unos burros caidos del cielo.

Espero que mis palabras no caigan en saco roto y un cambio de actitud por vuestra parte.

SOLUCIONEN MI PROBLEMA. O QUITENME LA PERMANCIA PARA PODER HACER MI VIDAAAAAA.

GRACIAS!!!!!

[Mamen_orange]

Hola dely,

El servicio que tienes activado es Máxima velocidad + linea + llamadas. La velocidad de conexión depende de muchos factores pero los más importantes son la distancia que existe desde la central a tu domiclio y las características técnicas de la línea.

Los compañeros del servicio técnico han realizado todas las comprobaciones necesarias y se ha verificado debido a esta distancia la velocidad que alcanzas es la máxima que puedes tener.

Antes esto no podemos realizar ninguna otra gestión, porque la distancia es un valor que no podemos modificar

Para que se valore el tema del compromiso tendrías que hablar con atención al cliente.

Un saludo.

[dely]

Pero vamos a ver si mi vecino usa el mismo par de cobre que yo y a el le llega muy bien el adsl
No me digáis que es la distancia porque estoy a 1300 metros de la central y gente en el mismo pueblo donde vivo está más lejos de la central y les llega mas que a mi

Por eso OS dicho que el problema esta o bien en el cableado donde sea o en vuestro tarjetero en la central.

Centraros en una solución y no en repetir directrices por favor

[Cesar_orange]

Hola dely,

Los datos de la conexión nos la han indicado los técnicos, se han realizado cambios de puentes en central y en repartidor, siendo los valores actuales de la línea parecidos tras las pruebas realizadas en los cambios. Actualmente estás conectado de esta manera:

Velocidad: 3039/401 Atenuación: 54/44 Ruido: 8/9. Linea Estable

Los test que te hemos ido mostrando en el hilo veo que están erróneos ya que nosotros teníamos un número de teléfono que nos bailó un dígito. Pero en las incidencias que has tenido abiertas se ha gestionado de manera correcta.

Perdona ya que te hemos mostrado datos que no eran sobre tu adsl.

En el caso de que notaras variaciones sobre los valores actuales, avisanos para que lo revisemos.

Un saludo.

[Talskubilos]

Hola Dely,

Los valores de atenuación de tu línea son muy superiores a los que cabría esperar. ¿Has probado a enchufar el router directamente al PTR? Lo digo para descartar que el problema esté en la instalación interna de tu domicilio.

Saludos.

[dely]

Hola respondiendo a Cesar de Orange: yo no se si habrán arreglado algo o no solo se que me funciona igual que el primer día malamente vamos es increíble que luego OS escudeis que es lo que aguanta la linea y no se puede mas porque a la hora de vender omitis esa información como es mi caso y aparte siempre decís que seguro como mínimo me llegara por lo menos 15 mb ya que estoy al lado de la central TODO MENTIRA. deseando ya cumplir permanencia o directamente penalización y me iré porque pata que me roben no estoy.
Me siento totalmente engañado por vuestra parte un servicio de adsl penoso siento que perdáis muchos clientes por no solventar problemas a la hora de dejar las cosas claras en las contrataciones y explicar todo debidamente sobre todo lo de la linea.

Respondiendo a Talskubilos :
Hola amigo gracias por interesarte las mediciones son desde el ptr por lo que no es problema de mi instalación en todo caso la de telefónica etc ,como digo arriba mi vecino le llegan 11,50mb también por cable por lo que la linea debe estar mal y enviar valores que son erróneos totalmente.
Gracias por interesarte talskubilos

[granax]

tengo mi linea de adsl baja no sube 2 megas tengo puestas incidencias pero no hacen ni puñetero caso nadie solo me constestan que eso es los que hay. Tengo contratado adsl+ llamadas con linea fina y llevo una semana con esta incidencia y mientras estoy navegando conectado por el vecino, pero pagando un servicio que estoy pagando sin disfrutarlo.

HAY ALGUIEN QUE ME PUEDA ATENDER MI PROBLEMA UN CLIENTE ENGAÑADO,ESTAFADO Y CABREADO POR ORANGE

[Talskubilos]

Hola,

Lo primero sería conectar el router directamente al PTR a ver si mejoran los valores de sincronismo. Si no es así, lo más probable es que tu línea esté en mal estado o que tu domicilio esté muy lejos de la central. En ambos casos, da igual quien te dé el ADSL porque los resultados van a ser muy parecidos. Pero si vives en una gran ciudad tendrías la posibilidad de contratar fibra.

Saludos