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[RESUELTO] 20MB ADSL contratado - pero llega solo 1,5 MB !?

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[RESUELTO] 20MB ADSL contratado - pero llega solo 1,5 MB !?

Buenas noches,

Soy nuevo cliente de Orange ADSL (antes tenía hasta 6MB de ADSL con Movistar).
Ahora tengo contrato de "llamadas y maxima velocidad con Linea Orange", teóricamente hasta 20MB de velocidad. (Comprobaron la disponibilidad de alta velocidad con la dirección antes de cerrar el contrato.)
Pero .... Abajo paso los datos del Livebox router con la nueva conexion de Orange :

Modo: G.992.3 (ADSL2)
Bajada: 1512 Kbps.
Subida: 392 Kbps

Entiendo que no me pueden llegar los 20MB a casa, pero 1,5MB???? Es de risa. Emoticono triste
Ya me quejé en la tienda de Orange hace unos días, pero veo que no lo tomarán muy serio, de la forma que apuntaron mi pregunta de informar a un técnico ...

SOCORRO ! Algún moderador de Orange me puede ayudar??
No deberían llegar al menos 16MB a mi casa, es decir 80% de lo que contraté ??

Saludos,
Marc


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Re: 20MB ADSL contratado - pero llega solo 1,5 MB !?

Respuesta de Orange unos minutos después de insistir en tener al menos una respuesta:


Que fácil solucionar los problemas así !!
Ya suponía que iban a decir que la central está demasiado lejos. Ya suponía antes de cerrar el contrato que nunca me llegarán los 20MB. Pero yo no vivo en el campo, estoy en una zona densamente poblada. Además "COMPROBARON" la velocidad de mi zona ANTES de cerrar el contrato con Orange, y me confirmaron (dos veces, al insistir) que tendría alta velocidad en casa (??).
El problema es de Orange, y hay que solucionarlo. No puede ser que Orange vende un contrato de 20MB y que luego LLEGA SOLO 8% DE LA VELOCIDAD ADSL QUE ME PROMETIERON !! (1,5 MB en vez de 20,0 MB!?). Una perdida de 92% de velocidad entre la centralita y mi casa !?

También hay que decir que conozco gente con contrato de solo 6MB por mi zona y a la misma o más distancia de la centralita, pero con una velocidad superior a la mía...
Me pregunta es: POR QUE VENDER UN CONTRATO DE 20 MB SI LUEGO NO PUEDEN NI SUMINISTRAR NI UN DÉCIMO DE LA VELOCIDAD EN CASA ????

Repito, entiendo que no se puede suministrar los 20 MB a casa, con 5 o 6 MB ya me conformaría. Pero 1,5 MB??? Es de risa. Me parece un FRAUDE total, solo para captar nuevos clientes.


Resumo mi historia para todo el mundo :

- Fui a tienda de Orange hace dos semanas para preguntar información sobre los contratos de ADSL.
- Miran en la tienda con mi dirección y COMPRUEBAN en la base de datos (dos veces) que mi casa está en la zona de máxima velocidad (20MB)
- Con este argumento me convencieron de cambiar el contrato de Movistar a Orange.
- Unos días después recibí un nuevo router (Livebox 2.1), equipado para recibir señal hasta 300 MB ... ja :rolleyes:
- Comprobé la velocidad : no llega ni a los 2 MB ....
- Ahora dice Orange que la centralita está demasiado lejos. (Se pierde 92% de la señal ???) Que raro que digan eso DESPUES de cerrar el nuevo contrato de ADSL conmigo ...

En nombre de todos los clientes trapados, no me rindo y no me voy a rendir. Ahora el problema es de Orange. No pueden lavarse las manos después de promocionar y vender algo que luego no puede ni acercar.
Repito, no espero los 20MB, ni los 16MB (80%) que deberían garantizar según el gobierno. Con unos 5 o 6 MB ya estaría contento. Pero 1,5MB me parece ridículo para un "contrato de máximo velocidad de 20MB". Y me parece también poco serio que no haya intención de parte de Orange de admitir su error o al menos intentar solucionar algo. Se llama "customer service"...

Ahora seguramente será silencio absoluto de nuevo por parte de Orange... Pero no me rindo.
Solo falta ahora que me llamen para vender un contrato de Orange TV por internet ...:mad:


Hola, mlou,

El producto que tienes contratado es un ADSL Máxima Velocidad y proporciona la mayor velocidad que soporta tu línea hasta un límite de 20 Mb que es el valor de salida en la central telefónica. La longitud del bucle hasta la central de Movistar (3337 m) hace que la atenuación de tu línea sea superior a los 63 dB y la velocidad se quede entre 1 y 2 Mb, estos valores no se pueden modificar hasta que no haya infraestructuras más cercanas desde las que proporcionarte el servicio.

Salu2!

Ver la solución en mensaje original publicado


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Re: 20MB ADSL contratado - pero llega solo 1,5 MB !?

Buenas noches,

Soy nuevo cliente de Orange ADSL (antes tenía hasta 6MB de ADSL con Movistar).
Ahora tengo contrato de "llamadas y maxima velocidad con Linea Orange", teóricamente hasta 20MB de velocidad. (Comprobaron la disponibilidad de alta velocidad con la dirección antes de cerrar el contrato.)
Pero .... Abajo paso los datos del Livebox router con la nueva conexion de Orange :

Modo: G.992.3 (ADSL2)
Bajada: 1512 Kbps.
Subida: 392 Kbps

Entiendo que no me pueden llegar los 20MB a casa, pero 1,5MB???? Es de risa. Emoticono triste
Ya me quejé en la tienda de Orange hace unos días, pero veo que no lo tomarán muy serio, de la forma que apuntaron mi pregunta de informar a un técnico ...

SOCORRO ! Algún moderador de Orange me puede ayudar??
No deberían llegar al menos 16MB a mi casa, es decir 80% de lo que contraté ??

Saludos,
Marc



Por cierto .... como Orange me cortó el teléfono fijo y todavía estoy esperando que me activen el nuevo fijo de Orange, no puedo ni llamar el 900 901 300 para comunicar la incidencia al servicio técnico... Desde el móvil tampoco puedo llamar, porque no me permiten llamar desde Movistar. El cambio de contrato a Orange móvil se retrasó porque echaron la chica de la tienda Orange encargada de mi asunto (por no poder renovar su contrato de basura por cuarta vez ...), aunque era la persona más animada y más capaz de toda la tienda .
En fin, empezamos bien, vaya impresión me está dando Orange. Espero que se cambie rápido ...

Hay alguien de Orange por aqui para ayudarme?
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Re: 20MB ADSL contratado - pero llega solo 1,5 MB !?

Hola mlou,

Necesito que me mandes por privado el número de tu línea de Adsl para poder informarte sobre la gestión realizada.
En cuanto lo reciba consulto los datos.

Un saludo.
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Re: 20MB ADSL contratado - pero llega solo 1,5 MB !?

Hola mlou,

Necesito que me mandes por privado el número de tu línea de Adsl para poder informarte sobre la gestión realizada.
En cuanto lo reciba consulto los datos.

Un saludo.


Respondí ayer con todos los datos necesarios por un privado. Ahora silencio total. Tampoco aparece ninguna incidencia en "Mi Orange". Necesito saber si lo recibieron y sobre todo si alguien está tratando el asunto...

Un saludo,
Marc
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Re: 20MB ADSL contratado - pero llega solo 1,5 MB !?

Respondí ayer con todos los datos necesarios por un privado. Ahora silencio total. Tampoco aparece ninguna incidencia en "Mi Orange". Necesito saber si lo recibieron y sobre todo si alguien está tratando el asunto...

Un saludo,
Marc


Respuesta de Orange unos minutos después de insistir en tener al menos una respuesta:
Hola mlou,

Gracias por el envio de los datos.
He realizado las pruebas y comprobaciones en tu línea. El motivo por el cual la
conexión presenta los valores indicados es por la distancia que hay desde el router
hasta la central que en este caso son 3337 metros. Ten en cuenta que cuanto
mayor sea la distancia hasta la central, la señal llega mas debilitada.

Un saludo.


Que fácil solucionar los problemas así !!
Ya suponía que iban a decir que la central está demasiado lejos. Ya suponía antes de cerrar el contrato que nunca me llegarán los 20MB. Pero yo no vivo en el campo, estoy en una zona densamente poblada. Además "COMPROBARON" la velocidad de mi zona ANTES de cerrar el contrato con Orange, y me confirmaron (dos veces, al insistir) que tendría alta velocidad en casa (??).
El problema es de Orange, y hay que solucionarlo. No puede ser que Orange vende un contrato de 20MB y que luego LLEGA SOLO 8% DE LA VELOCIDAD ADSL QUE ME PROMETIERON !! (1,5 MB en vez de 20,0 MB!?). Una perdida de 92% de velocidad entre la centralita y mi casa !?

También hay que decir que conozco gente con contrato de solo 6MB por mi zona y a la misma o más distancia de la centralita, pero con una velocidad superior a la mía...
Me pregunta es: POR QUE VENDER UN CONTRATO DE 20 MB SI LUEGO NO PUEDEN NI SUMINISTRAR NI UN DÉCIMO DE LA VELOCIDAD EN CASA ????

Repito, entiendo que no se puede suministrar los 20 MB a casa, con 5 o 6 MB ya me conformaría. Pero 1,5 MB??? Es de risa. Me parece un FRAUDE total, solo para captar nuevos clientes.


Resumo mi historia para todo el mundo :

- Fui a tienda de Orange hace dos semanas para preguntar información sobre los contratos de ADSL.
- Miran en la tienda con mi dirección y COMPRUEBAN en la base de datos (dos veces) que mi casa está en la zona de máxima velocidad (20MB)
- Con este argumento me convencieron de cambiar el contrato de Movistar a Orange.
- Unos días después recibí un nuevo router (Livebox 2.1), equipado para recibir señal hasta 300 MB ... ja :rolleyes:
- Comprobé la velocidad : no llega ni a los 2 MB ....
- Ahora dice Orange que la centralita está demasiado lejos. (Se pierde 92% de la señal ???) Que raro que digan eso DESPUES de cerrar el nuevo contrato de ADSL conmigo ...

En nombre de todos los clientes trapados, no me rindo y no me voy a rendir. Ahora el problema es de Orange. No pueden lavarse las manos después de promocionar y vender algo que luego no puede ni acercar.
Repito, no espero los 20MB, ni los 16MB (80%) que deberían garantizar según el gobierno. Con unos 5 o 6 MB ya estaría contento. Pero 1,5MB me parece ridículo para un "contrato de máximo velocidad de 20MB". Y me parece también poco serio que no haya intención de parte de Orange de admitir su error o al menos intentar solucionar algo. Se llama "customer service"...

Ahora seguramente será silencio absoluto de nuevo por parte de Orange... Pero no me rindo.
Solo falta ahora que me llamen para vender un contrato de Orange TV por internet ...:mad:
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Re: 20MB ADSL contratado - pero llega solo 1,5 MB !?

Respuesta de Orange unos minutos después de insistir en tener al menos una respuesta:


Que fácil solucionar los problemas así !!
Ya suponía que iban a decir que la central está demasiado lejos. Ya suponía antes de cerrar el contrato que nunca me llegarán los 20MB. Pero yo no vivo en el campo, estoy en una zona densamente poblada. Además "COMPROBARON" la velocidad de mi zona ANTES de cerrar el contrato con Orange, y me confirmaron (dos veces, al insistir) que tendría alta velocidad en casa (??).
El problema es de Orange, y hay que solucionarlo. No puede ser que Orange vende un contrato de 20MB y que luego LLEGA SOLO 8% DE LA VELOCIDAD ADSL QUE ME PROMETIERON !! (1,5 MB en vez de 20,0 MB!?). Una perdida de 92% de velocidad entre la centralita y mi casa !?

También hay que decir que conozco gente con contrato de solo 6MB por mi zona y a la misma o más distancia de la centralita, pero con una velocidad superior a la mía...
Me pregunta es: POR QUE VENDER UN CONTRATO DE 20 MB SI LUEGO NO PUEDEN NI SUMINISTRAR NI UN DÉCIMO DE LA VELOCIDAD EN CASA ????

Repito, entiendo que no se puede suministrar los 20 MB a casa, con 5 o 6 MB ya me conformaría. Pero 1,5 MB??? Es de risa. Me parece un FRAUDE total, solo para captar nuevos clientes.


Resumo mi historia para todo el mundo :

- Fui a tienda de Orange hace dos semanas para preguntar información sobre los contratos de ADSL.
- Miran en la tienda con mi dirección y COMPRUEBAN en la base de datos (dos veces) que mi casa está en la zona de máxima velocidad (20MB)
- Con este argumento me convencieron de cambiar el contrato de Movistar a Orange.
- Unos días después recibí un nuevo router (Livebox 2.1), equipado para recibir señal hasta 300 MB ... ja :rolleyes:
- Comprobé la velocidad : no llega ni a los 2 MB ....
- Ahora dice Orange que la centralita está demasiado lejos. (Se pierde 92% de la señal ???) Que raro que digan eso DESPUES de cerrar el nuevo contrato de ADSL conmigo ...

En nombre de todos los clientes trapados, no me rindo y no me voy a rendir. Ahora el problema es de Orange. No pueden lavarse las manos después de promocionar y vender algo que luego no puede ni acercar.
Repito, no espero los 20MB, ni los 16MB (80%) que deberían garantizar según el gobierno. Con unos 5 o 6 MB ya estaría contento. Pero 1,5MB me parece ridículo para un "contrato de máximo velocidad de 20MB". Y me parece también poco serio que no haya intención de parte de Orange de admitir su error o al menos intentar solucionar algo. Se llama "customer service"...

Ahora seguramente será silencio absoluto de nuevo por parte de Orange... Pero no me rindo.
Solo falta ahora que me llamen para vender un contrato de Orange TV por internet ...:mad:


Hola, mlou,

El producto que tienes contratado es un ADSL Máxima Velocidad y proporciona la mayor velocidad que soporta tu línea hasta un límite de 20 Mb que es el valor de salida en la central telefónica. La longitud del bucle hasta la central de Movistar (3337 m) hace que la atenuación de tu línea sea superior a los 63 dB y la velocidad se quede entre 1 y 2 Mb, estos valores no se pueden modificar hasta que no haya infraestructuras más cercanas desde las que proporcionarte el servicio.

Salu2!

Ver la solución en mensaje original publicado

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No aplicable

Re: 20MB ADSL contratado - pero llega solo 1,5 MB !?

Es para llorar, la verdad. Con la explicación de la distancia se quedan tan tranquilos? Eso no lo saben antes de cerrar el contrato? Habrá gente que aun advirtiéndolo siga adelante con el alta.
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Re: 20MB ADSL contratado - pero llega solo 1,5 MB !?

Es para llorar, la verdad. Con la explicación de la distancia se quedan tan tranquilos? Eso no lo saben antes de cerrar el contrato? Habrá gente que aun advirtiéndolo siga adelante con el alta.
¿Puedes mirar a este caso. Elegí Orange porque. Me prometieron una instalación rápida y 20Mbps ADSL. sería tomar hasta 5 días. No he oído nada más de ti, y todavía no he oído nada. Hace casi un mes ... 5 días fueron durante 3 semanas, etc No me conecto con ADSL, antes de que me llamaste! Se me informó. Y usted no ha llamado todavía! Yo ahora me he conectado y tener una descarga de 1,5 MGPS. Soy de Noruega y hablo un poco de español. ¿Se puede ser justo para ver esto. Dándome una evaluación rápida. Yo no tendría ADSL 1 Mbps Orange. Yo uso Google traductor. Recuerdos Roger B Creo que esta es puro fraude y el engaño. ADVERTENCIA PARA LOS DEMÁS!
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Agente

Re: 20MB ADSL contratado - pero llega solo 1,5 MB !?

Hola Roger B, Recibí tus datos , y he verificado la línea. Voy a pasar nota al departamento correspondiente para revisar los valores de conexión y comprobar si existe anomalía a nivel de red. En cuanto tengamos los resultado de estas pruebas nos pondremos en contacto contigo. Te dejo en un privado el número de refrencia. Un saludo.