Comunidad Orange

Problemas con la linea de teléfono de personas mayores

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ascuas
Nuevo participador

Re: Problemas con la linea de teléfono de personas mayores

Hola estoesserio.

No me pidió ningún dato.

Han pasado muchos días y seguimos igual.

Gracias

fibra123
Nuevo Solucionador

Re: Problemas con la linea de teléfono de personas mayores

Hola @ascuas ,

 

Ya te han dicho hay una incidencia abierta y lo esta revisando el departamento correspondiente. Hay que esperar a que dicha incidencia se solucione.

Es fin de semana y muy posiblemente dicho departamento no esté operativo.

 

Saludos,

ascuas
Nuevo participador

Re: Problemas con la linea de teléfono de personas mayores

Ya, pero 7 días y seguimos sin línea y sin que se pongan en contacto con nosotros, esto no es serio

¿Cuánto tiempo vamos a esperar?

Encima una avería reincidente, espero que no sean tus padres de más de 80 años a los que dejen sin línea.

ascuas
Nuevo participador

Re: Problemas con la linea de teléfono de personas mayores

Buenas tardes.

Llevamos ya 8 días sin poder recibír llamadas.

Nos podéis indicar algo al respecto.

A nosotros nos ha ocurrido esta incidencia varías veces, supongo que le habrá ocurrido a más clientes ¿se sabe a qué se debe esta situación?

Gracias.

Astor_orange
Moderator

Re: Problemas con la linea de teléfono de personas mayores

Hola, @ascuas

 

Quiero revisar esa incidencia. Entiendo que se está gestionando correctamente y enviada a donde corresponde, pero viendo el caso que es yo también prefiero echar un vistazo por si acaso y confirmarlo.

 

Envíame por privado el número de línea afectada y nombre, apellidos y DNI, por favor.

 

Saludos.

firma-orange
ascuas
Nuevo participador

Re: Problemas con la linea de teléfono de personas mayores

Gracias Astor.

 

Ya te lo he enviado.

 

Gracias.

Astor_orange
Moderator

Re: Problemas con la linea de teléfono de personas mayores

Gracias, @ascuas. He visto tu privado.

 

He revisado la incidencia y ya aparece cerrada. Tan solo quedaría apagar y encender el teléfono. Se han hecho cambios a nivel de línea y así forzamos que se apliquen.

 

Saludos.

firma-orange
ascuas
Nuevo participador

Re: Problemas con la linea de teléfono de personas mayores

Buenos tardes Astor.

Henos apagado el móvil y el otro tlf donde tenemos la otra tarjeta.

Hemos dejado pasar más de 10 minutos, los hemos encendido y todo sigue igual.

Seguimos sin poder recibir llamadas.

A ver qué me dices.

Gracias.

Astor_orange
Moderator

Re: Problemas con la linea de teléfono de personas mayores

Hola, @ascuas

 

Lamento leer esto. Acabo de enviarte un privado. Vamos a comenzar la gestión de nuevo desde Comunidad, pero necesito aclarar unas cosas para hacerme una idea de qué puede estar sucediendo.

 

Saludos.

firma-orange