[SOLUCIONADO] Problema area clientes

[ccacco]

Hola, he accedido al area de clientes-->ayuda-->contacta con nosotros.

Una vez hay recibo en siguiente mensaje:

No podemos tramitar tu solicitud porque para responderte, necesitamos disponer de tu dirección de email. Por favor, actualízala en el apartado de datos personales.

Al ir a datos personales me sale el siguiente mensaje de error:

se produjo un error en la página solicitada.

por favor, inténtalo más tarde.

Llevo intentandolo hace unos dias asique he llamado a Orange a ver si desde alli pueden añadir mi email, sin embargo me comunican que mi direccion de email ya consta en mi perfil.

¿Alguna solución? Muchas Gracias

[Antonio_orange · Accepted solution]

Prueba a acceder a la siguiente dirección:

http://ayuda.orange.es/movil/herramientas/liberar-movil/

Desde aquí puedes solicitar liberación sin logarte en el área de clientes.

Saludos!

[Antonio_orange]

Hola ccacco!

Si me pasas tus datos por privado puedo echarle un vistazo a tu cuenta de cliente y ver qué ocurre.

Saludos!

[ccacco]

Te he enviado un privado, si necesitas mas datos dimelo.

[Pabl_orange]

Hola ccacco,

Ahora mismo debería estar actualizada la información en el Área de Clientes. De todas formas si nos quieres contar el problema estaría encantado de poder ayudarte a resolverlo.

Un saludo.

[ccacco]

Sigo con el mismo problema, ingreso en ayuda-->contacta con nosotros y me aparece lo siguiente:

Hago click en datos personales y:

[Antonio_orange]

Hola ccacco!

Como hemos introducido tu dirección de email hoy vamos a esperar 24 horas para que se actualice en todos nuestros sistemas. Si mañana te sigue ocurriendo avísanos y pasamos una incidencia.

Reitero lo que comentaba mi compi Pablo, si quieres hacer cualquier gestión nosotros podemos ayudarte.

Saludos!

[ccacco]

Mañana probrare otra vez, muchas gracias.

Lo que quiero hacer es liberar mi movil, y me han dicho por telefono que debo hacerlo mediante ese formulario o llamando a un 902, cosa que no tengo intencion de realizar debido al coste.

[Antonio_orange]

No hace falta que llames a un 902, lo puedes hacer gratuitamente a través del apartado "Contacta con nosotros" de tu área de clientes.

Saludos!

[ccacco]

De eso va el tema!

NO PUEDO ACCEDER A ESE APARTADO!

[Antonio_orange]

Es verdad, disculpa, lo había olvidado.

Ahora que ya está el email actualizado, ¿Puédes acceder?

Saludos!