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[SOLUCIONADO] Grabación de las llamadas

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[SOLUCIONADO] Grabación de las llamadas

Buenas tardes.
He solicitado que me remitan las llamadas que me han grabado hablando con atención al cliente durante el mes de agosto, ya que es la única forma que tengo de demostrar lo que me dijeron, y se niegan a enviármelas.
Como ha reconocido la Agencia Española de Protección de Datos, la voz es un dato personal y, por tanto, puedo ejercitar mi derecho de acceso, y tengo un whatsapp donde me lo deniegan.
Espero que se pongan en contacto conmigo para facilitarme esas grabaciones ya que, de no ser así, me veré obligada a ponerles una reclamación oficial.
Gracias.

Superusuario

Re: Grabación de las llamadas

Hola @Vls !

 

Orange graba las llamadas aleatoriamente unicamente para auditarlas y mejorar la calidad de forma interna. Despues de auditarlas son eliminadas.

Lo que si dejan en el sistema son los comprobantes de ventas (pdf) que son las transcripciones de los contratos verbales, a la vez mandados al cliente al correo electronico para verificacion y/o reclamacion si hay alguna.

 

Un saludo!