hola Julio, gracias por contestar.... haber mi caso es este, lo explico en este escrito que ya he mandado a sony a a vosotros...
Reclamo de efectividad de garantía del terminal teléfonico Sony Xperia Z2 ,
adquirido mediante factura de venta Nº xxxxx , de fecha 20/6/2014 por valor de 663,24 €
El teléfono lo adquirí el día 12/5/14 por el plan renove de puntos de la compañía Orange a través de su servicio de internet.
Mi decisión de compra se debió al excelente servicio y reputación de la compañía Sony y de la compañía Orange ,me decidí adquirir este terminal, por ser el único en el mercado con la principal característica, que como bien se anuncia en varios medios de
comunicación, ``el único Smartphone del mundo sumergible``. Realmente este producto con el que me encuentro hoy no es lo que esperaba recibir de parte de la compañía Sony y la compañía Orange , de la que soy cliente hace varios años y por la cual adquirí el terminal.
Me permito informarles que el producto de la referencia presenta las siguientes fallos de calidad, es decir no es estanco ni hermético ni mucho menos sumergible y resistente al agua, como garantiza el fabricante.
Siendo
totalmente consciente de lo que hacía el día 19/6/14, y siguiendo el manual de uso del teléfono, sumergí en agua el terminal con las tapas que protegen la ranura de la tarjeta SIM y de la tarjeta micro SD bien colocadas, y no excediendo en ningún caso ni el tiempo máximo indicado en el manual de 30 minutos ni la profundidad máxima de 1.5 metros, ya que el teléfono estuvo sumergido un par de minutos y a una profundidad de unos 5 cm.
Para mi sorpresa, a los pocos minutos el táctil de la pantalla
del teléfono dejó de funcionar, todas las funciones del dispositivo funcionaba, recibía llamadas, me reconocía la tarjetas SIM tanto si la quitaba como si la volvía a colocar, recibía notificaciones a través del wifi, hacia fotografías, todos los botones laterales tanto volumen, cámara de fotos y botón de encendido y bloqueo funcionaban correctamente lo único que observé es que la cámara de fotos trasera del dispositivo, estaba totalmente manchada por gotas de agua o humedad. Así que tras lo
ocurrido procedo a llamar al servicio de atención al cliente de Orange , al cual le explico mi problema y la agente que me atendió me toma parte para que se realice la reparación, pero me informa de que el teléfono no puede ser recogido hasta el martes día 24/6/14 , a lo cual le respondo que para este problema es prioritaria la recogida, que cuatro días son muchos días para el problema que tiene el terminal, y la respuesta de la agente de Orange fue: ""metá el terminal en arroz hasta el día de la
recogida""… pues tras cinco días que pasaron desde el fallo del terminal hasta la recogida, mi teléfono funcionaba perfectamente excepto como he comentado anteriormente el táctil de la pantalla.
El día 8/07/14 recibo el resultado del informe técnico, en el cual indica, Avería detectada por el cliente:
NO ENCIENDE , cosa totalmente incierta porque yo lo envié encendido y con el 100% de la batería, porque todos los días que transcurrieron hasta la recogida cargaba perfectamente.
Otro
apartado del informe técnico dice: Diagnostico del servicio técnico : FALLO DE PLACA . Con lo cual si es fallo de placa mi teléfono no haría ninguna de las funciones que he comentado anteriormente.
La conclusión técnica del informe alega: TERMINAL PRESENTA RESTOS DE OXIDO. PASA EL TEST DE ESTANQUEIDAD. Y prosigue con, El fabricante no asume esta reparación a que el terminal, a causa de esta avería, pierde las condiciones de garantía.
Además mi compañía telefónica en su web anuncia la
siguiente garantía comercial: Garantía comercial : Orange te ofrece una garantía de 24 meses (12 meses si es un móvil de ocasión) desde que recibiste tu móvil en los que, si el terminal tiene un defecto o se avería y siempre que dicho defecto o avería no se deba a un mal uso del mismo , Orange se hace cargo de reparar tu móvil de forma gratuita.
Las garantías legales únicamente se pueden ejercitar cuando el producto que he comprado no es conforme con el contrato, y a estos efectos, se
entiende la no conformidad, cuando concurre alguna de las siguientes circunstancias, como es mi caso, que el producto no se ajusta a la descripción hecha por el vendedor o no posee las cualidades que el vendedor presentó, ya que no es sumergible ni resistente al agua.
El problema es el siguiente, dispongo de un dispositivo totalmente inutilizable, el cual me quedan 23 cuotas por pagar , anulándome el fabricante la garantía de una de sus principales características "" el único Smartphone sumergible
del mundo"" y que por ley dispongo de dos años de garantía de un producto nuevo. Por lo que solicito la efectividad de la garantía del referido producto con fundamento en lo previsto en el RD Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias . Si en el término de cinco 5 días contados a partir del recibo de esta comunicación no he recibido una solución satisfactoria ( el arreglo gratuito del dispositivo, la sustitución
de este mismo o la finalización gratuita del contrato de permanecía con la compañía Orange y la correspondiente nulidad de las cuotas del dispositivo averiado ) acudiré al Organismo de Consumo de la Junta de Andalucía a y al Servicio Municipal de consumo de mi localidad a presentar demanda de protección al consumidor.
respecto a mis chivatos de humedad no cambiaron en nigun momento de color... antes de enviarlo al sat...
ahora estoy esperando a que me devolvais mi telefono... y vere que ´´clase de reparación´´ se le ha hecho, porque yo mande el telefono con una averia de pantalla, no que no encendiese como pone en el informe del servicio tecnico... y por supuesto que le entro agua... pero por un fallo de fabrica. yo era muy consciente de lo que hacia, no rompo un telefono de un mes a posta para seguir pagandolo y quedarme sin telefono.
el problema es como demuestro que yo sumergí el telefono correctamente???, tal y como indica el manual... si el servicio tecnico con decir que ha pasado la prueba de estanqueidad lo soluciona todo... y se lava las manos...
ademas es ilegal que a un producto nuevo se le quite la garantia y tenga una clausula tan abusiva como no cubrir una averia por agua cuando es sumergible.... eso si la paradoja y el engaño lo manejan a la perfeccion... por eso mismo... como tengo la razón y mis derechos voy a reclamar y demandar...
