¡Resuelto! Ir a solución.
Hola, @dloveme31.
Tendrás accesible, y relacionada con el seguimiento de la reparación, un informe técnico en el que se especifican las acciones llevadas a cabo sobre el terminal. Por la situación comentada, es posible que el problema se haya recuperado con un simple restablecimiento del terminal a valores de fábrica.
No obstante, si quieres que revise las anotaciones del servicio técnico, solo has de facilitarme por privado el número de línea asociada al terminal para el que solicitaste la reparación y el nombre completo y documento de identidad de su titular.
Saludos.
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