[SOLUCIONADO] Portabilidad de móvil que se cancela sin motivo aparente (Love)

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Participador ocasional

[SOLUCIONADO] Portabilidad de móvil que se cancela sin motivo aparente (Love)

[ Editado ]

Buenos días,

 

Inicio un nuevo hilo ya que sigo intentando realizar el alta de un combinado Love y no parece que las cosas estén de nuestro lado...

 

Tras hacer un par de intentos fallidos vía Web, conseguimos cursar un alta vía telefónica que parecía que iba bien, y de hecho la línea fija e Internet de casa tienen toda la pinta de que van a culminar su portabilidad hoy mismo sin problemas.

 

El problema viene con la línea móvil, que tenía su portabilidad programada en un principio para realizarse entre hoy y mañana, y resulta que ayer a la tarde nos enteramos de que se había cacelado (porque fuimos a la tienda a recoger la SIM que según seguimiento había sido repartida ayer, y sin embargo no la tenían, ni tampoco constancia alguna de que fuera a llegar). Tras hablar con atención al cliente nos han dicho que la portabilidad les figura cancelada y sin ningún motivo. Que los datos estén mal no puede ser, ya que la portabilidad de línea fija ha progresado correctamente con exactamente los mismos datos que la del móvil...

 

Así que ya no sabemos qué hacer. Ayer a última hora en altas nos dijeron que se apuntaban los datos para cursarnos una nueva portabilidad de la línea móvil (ya que no podían hacerlo en ese momento porque la anterior había sido cancelada hacía muy poco tiempo), y que nos llamaban con lo que fuera antes de terminar el turno por la noche..., pero no nos llamaron, con lo que no sabemos si se ha cursado realmente algo o no...

 

Me considero una persona con mucha paciencia y entiendo que los problemas pasan y sólo queda intentar darles solución, pero es que estamos en un punto en el que Orange no nos da, ni una explicación de qué está fallando exactamente, ni un una solución rigurosa para que podamos terminar este proceso de portabilidad que ya está siendo muy duro para nosotros.

 

Sin más, si alguien puede echarnos una mano y al menos confirmarnos qué procesos están ya cerrados y cuáles aún pendientes de terminarse, para que podamos decidir si reintentamos la portabilidad del móvil, aunque sea en una tienda física, y sin posibilidad de que se produzcan conflictos, etc., se lo agradeceríamos.

 

Saludos.

4 RESPUESTAS
Moderator

Re: Portabilidad de móvil que se cancela sin motivo aparente (Love)

Hola, Landcruiser

 

No te preocupes, nos ocupamos de ello. Tengo los datos que nos has enviado por privado.

Lo reviso y te mantengo informado Guiño

firma-orange
Participador ocasional

Re: Portabilidad de móvil que se cancela sin motivo aparente (Love)

De acuerdo; gracias Álex.

Moderator

Re: Portabilidad de móvil que se cancela sin motivo aparente (Love)

Hola, Landcruiser

 

Parece que está solucionado y el pedido está en reparto.

 

Te he enviado por privado los detalles.

 

Buen fin de semana Guiño

firma-orange
Participador ocasional

Re: Portabilidad de móvil que se cancela sin motivo aparente (Love)

Buenas tardes Álex,

Hoy hemos completado la portabilidad del móvil y ya tenemos el combinado Love en funcionamiento. Muchas gracias por toda la ayuda.

Saludos.