Comunidad Orange

Re: Cobran el móvil pero no crean el pedido

Responder
Highlighted
Nuevo participador

Re: Cobran el móvil pero no crean el pedido

A mime ha pasado exactamente lo mismo en la compra de una PS4 la semana pasada. Aún tengo el dinero retenido en el banco y la compra no finalizó. Díganme donde mandar los datos. Gracias.

Highlighted
Moderator

Re: Cobran el móvil pero no crean el pedido

Hola, @Karde.

 

He separado tu mensaje, espero que no te importe. Aunque sean casos similares tenemos comprobado que es mejor atender de forma personalizada. 

 

Envíame por privado número, nombre, apellidos y DNI y te lo reviso.

 

Saludos.

firma-orange
Highlighted
Nuevo participador

Re: Cobran el móvil pero no crean el pedido

Ya tienes los datos enviandos, gracias.

Highlighted
Moderator

Re: Cobran el móvil pero no crean el pedido

Hola, @Karde.

 

Tienes respuesta en tu bandeja de entrada de privados. Revísalo, por favor.

 

Un saludo.

firma-orange
Highlighted
Nuevo participador

Re: Cobran el móvil pero no crean el pedido

Gracias por tu atención. Os lo comunicaré cuando quede solucionado. 

Saludos.

Highlighted
Nuevo participador

Re: Cobran el móvil pero no crean el pedido

Tras 6 dias desde que os escribí buscando una solución y 13 días con el dinero retenido todo sigue igual. Ruego que liberen mi dinero. Se trata de más de 250€ que me hacen falta y creo que dos semanas el dinero retenido es una barbaridad como para no haber tenido tiempo de sobra en solucionar el problema.

Gracias.

Highlighted
Moderator

Re: Cobran el móvil pero no crean el pedido

Hola, @Karde.

 

Nos confirmaron la decisión del rembolso del cobro el 24 y nos dieron plazo de 7 días para que fuese efectivo. Dado que por medio contamos con dos fines de semana sumado a un festivo, necesitamos dar un par de días a los compañeros de facturación para poder reclamarlo. Conforme avance la semana, trasladaremos el caso por vía interna en caso de que sea necesario.

 

Un saludo.

firma-orange
Highlighted
Moderator

Re: Cobran el móvil pero no crean el pedido

Hola de nuevo, @Karde.

 

¿Alguna novedad sobre la transferencia en tu cuenta?

firma-orange
Highlighted
Nuevo participador

Re: Cobran el móvil pero no crean el pedido

Hola,

No hay novedad, el dinero sigue retenido. Vamos a ver si en el día de hoy lo liberan y si no mañana te digo algo y si puedes hablas con el departamento correspondiente ok?

 

Gracias.