Buenas tardes @Andresmartin :
Yo no soy empleado de Orange, soy otro cliente, pero me gusta leerme los contratos que firmo o acepto y estoy bastante metido en el sector de las telecomunicaciones y las operadoras.
Te explico en detalle el procedimiento de las operadoras (vale para todas):
1. Oferta telefónica (bien por contacto del agente o por contacto del cliente). Puede ser una llamada o varias, se pueden suceder varias ofertas y contraofertas, puede haber malentendidos. Todas las llamadas se graban para formación.
2. Cuando el cliente acepta una oferta se le explica la oferta al completo, y en detalle para que quede claro lo que se ofrece y se quiere aceptar (pero esto no tiene valor contractual, es simplemente información).
3. El agente realiza la gestión y modifica en sistemas lo que tenga que modificar. Envía al cliente sms y/o email con comprobante (contrato real y legal) de lo que ha hecho.
4. El Cliente tiene 14 días (plazo legal de desistimiento) para revisar el comprobante y llamar para desistir o modificar algo, puede haber errores por parte del agente o malentendidos entre lo que el cliente cree que contrato y lo que contrató finalmente.
5. Pasados 14 días, se entiende aceptado el comprobante ( contrato) y es efectivo al 100% para ambas partes. Lo que ponga es lo que se aplica.
Por tanto, como actuaría (o actuo yo en este caso ante oferta):
1. Escucho oferta y acepto/deniego/negocio.
2. De aceptar me aseguro de tener todo claro y saber lo que contrato.
3. Cuando el agente me gestiona en sistemas me aseguro de recibir ese mismo día el comprobante para revisarlo (también en el mismo día o en un plazo prudencial, 2-3 días máximo).
4. Si todo está correcto me quedo tranquilo y guardo bien el comprobante para reclamar si algo no se gestiona bien. Si hay algún error llamo para que me lo revisen y si no me aplican desisto de la gestión y que me envíen también número de caso de desistimiento.
5. En caso de desistimiento dias después me aseguro de que se ha desistido correctamente, vuelvo a mi contrato anterior. Normalmente los sistemas tardan 2-3 días en quitar permanencias y volver a lo anterior, por eso es importante hacerlo todo en los primeros días. Si no veo cambios vuelvo a llamar, tendría 2 números de caso y no suele haber problemas, siempre me han dado el desistimiento a la primera pero por si acaso haria eso.
Un saludo y perdón por el tocho.
