Buenas noches, el día 28/9/2021 llamé al teléfono de renove de orange para comprar un móvil, me atendió una operadora de Santander, quien muy amablemente me pidió mis datos, cuando consultó mi cuenta de orange, me confirmó la opción del teléfono, se trataba de 30 cuotas de 23,40 euros y un compromiso de 2 años, al cual accedí, ya que era lo que había visto en mi cuenta, pero, y aqui surge el pero!!!, me dice, he visto que tu tarifa está desactualizada, te conviene actualizarla y te saldrá masbarato por mes además de varias mejoras, como netflix, fibra de 600 megas, otra línea gratis, megas ilimitados, y todo eso por menos precio. Le comenté que solo quería el móvil, ya que lo necesitaba cambiar pues el mío estaba fallando hace un tiempo, me dijo vale, no te preocupes, hacemos todo. Como imaginarán!!!!!, me han echo el cambio de tarifa, me instalaron nuevos routers etc. Pero del movil comprado nada de nada, es más, me repitió lo contratado y lo comprado, las cuotas a pagar y el precio y el modelo del móvil, y que me lo enviarían junto a la tarjeta sim de la segunda línea movil a mi tienda orange en tal dirección!!!!, total, que entro en miorange y no hay ningún movil tramitado, llamo al 1470 y me dicen que si no se abre una incidencia no pueden hacer nada, me derivan al número de wasap de orange donde envío capturas de pantalla de la llamada y de mi cuenta donde figura mi nombre y número con el precio del móvil, también me dicen que no puedo hacer nada. Pido un correo electrónico donde enviar mi queja y me dicen que no hay, que si quieren me tramitan nuevamente elmóvil, obviamente, al renovar mi tarifa y mi compromiso de permanencia ahora el precio de las cuotas y del móvil es superior y dicen que nada pueden hacer, a pesar de aportar hora y día de la llamada que según ellos mismos graban y que ohhh!!!, sorpresa ahora me dicen que no todas las llamadas son grabadas. Que comprobante entonces me queda a mi de la operación realizada. Como era de esperar, la operadorametió la pata y al renovarme primero la línea ya cambió el precio del móvil al renovar mi compromiso de permanencia, por lo cual, me ha dejado colgado con el móvil que compré, sin tramitarmelo, y sin siquiera preocuparse en llamar para decirme lo sucedido. Ahora llamo al 1470 y a todos losteléfonos y operadores y todos se hacen los suecos!!!como cliente después de casi 15 años pagando religiosamente mi cuota y que me hagan semejante trastada y nadie se preocupe por solucionarme nada ni darme alguna opción donde reclamar. En estemomento estoy pensando seriamente en cambiar mi portabilidad, ya he visto ofertas de otras empresas y esto es mi último reclamo para encontrar alguna solución. Si podeis aportarme algo para solucionarlo se los agradezco, sinó, muchas gracias también y pasaré mi portabilidad a otra empresa. Gracias, un saludo.
