[SOLUCIONADO] Apple Store lento

[osespe]

Luego a la noche lo hago.

[rogerlho]

Es la 5ª vez que tenemos este mismo problema, dos de las cuales llame al atencion al cliente donde, despues de indicarles que ya habia reiniciado el router, ordenadores, probado todos los metodos, me volvieron a hacer reiniciarlos (no se fian de lo que tu les dices, y ENCIMA te cambian los ajustes y contraseña del router porque ellos lo valen).

Sus respuestas suelen ser de manual, es un problema momentaneo, si solo te falla eso es por apple, o incluso que debo cambiar de terminal, cuando dos segundos antes AFIRMO que he probado en lineas de ONO y JAZZTEL y funcionan perfectamente....

Me comentan que se solucionaria cambiando las DNS (en ese momento estoy en la pag. de configuracion del router) y me dicen que tiene que ser en el propio ordenador, ya que el magico livebox no permite cambiar las dns (no vaya a ser que encima de no fiarse, toquemos algo que les perjudique)

Sigo, un mes y medio despues, con la misma velocidad, que hay dias que se acerca a los 128 kb/s, otros ni a 50... pero si, orange dice que el problema es de apple a pesar de que les digas que esa misma descarga funciona perfectamente en redes de otras compañias (no se fian de tu palabra).

[Ivan_Orange]

Hola, @rogerlho.

Veo que es tu primer mensaje, por lo que, antes de nada, quiero aprovechar para darte la bienvenida a la Comunidad Orange.

Estamos intentando recopilar información que nos pueda hacer entender el origen del problema que varios usuarios estais planteando, para ello me gustaría que me resolvieses varias dudas para tu caso particular:

¿Has probado con DNS de google?

¿Qué modelo de router tienes?

¿Qúe tipo de conexión?

Saludos.

[rogerlho]

Hola, he probado tanto dns de google como otras en ordenador, sin exito.

Tengo un PON zte conectado al livebox2 (negro) y la conexión es de fibra 50mb.

PD: misma descarga en red movil orange (via router 4G sin cables) funciona correctamente.

Saludos

[Nabin]

Hola tengo la misma problema como todos lo de mas sobre la descarga en app store.tengo la fibra simetrica de 300mb y para descargar un app de solo 10 mb me tarda como 1 hora. He hablado con varios tecnicos de orange pero todos los tecnico echan la culpa a mis dispositivos aunque lo dije q si connecto con el wifi de cualquier otro operador funciona perfectamente. El peor es que los tecnicos dicen que ni pueden abrir una incidencia, que fatal servicio. Encima me dan un numero para llamar que empieza con 902.. De pago

[Ivan_Orange]

Vamos a ir revisando caso por caso para buscar las similitudes entre todos y poder aislar el problema.

¿Podéis ir facilitándome por privado nombre completo, DNI y correo electrónico del titular de la línea?

[Alex_orange]

Recibido tus datos, Nabin.

Estamos recopilando información para ver si encontramos un posible patrón, ya que no le ocurre a todos los usuarios.

Sería ideal que nos comentes en este hilo principal las pruebas que has hecho, por ejemplo, si te ocurre con las descargas desde la tienda del programa iTunes en el ordenador (iTunes Store), o si has probado a cambiar las DNS de Google para ver si funciona mejor.

En cuanto tengamos alguna información te comentaremos en el propio hilo. También, si notas mejoría en las descargas, te agradecemos que nos lo comentases, por favor.

Saludos y felices fiestas 😉

[osespe]

Buenas disculpar el retraso, ahora empiezo a poneros los resultados de tracert con dns google y con dns orange.

Las paginas de tracert seran las indicadas por apple:

• swcdn.apple.com
• swdownload.apple.com
• swquery.apple.com
• swscan.apple.com

Empecemos desde un ordenador windows 10:

Dns google:

C:\WINDOWS\system32>tracert swcdn.apple.com

Traza a la dirección swcdn.g.aaplimg.com [17.253.37.203]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 <1 ms <1 ms 3 ms LIVEBOX [192.168.1.1]
2 9 ms 4 ms 4 ms 92.59.139.126
3 5 ms 4 ms 4 ms 10.255.196.150
4 9 ms 4 ms 4 ms 10.34.200.5
5 6 ms 6 ms 7 ms bundle-ether2.barcr4.Barcelona.opentransit.net [81.52.179.129]
6 12 ms 13 ms 12 ms hundredgige0-1-0-7.madtr3.Madrid.opentransit.net [193.251.132.216]
7 29 ms 27 ms 28 ms mad-b2-link.telia.net [213.248.78.121]
8 54 ms 54 ms 54 ms prs-bb3-link.telia.net [62.115.124.30]
9 56 ms 52 ms 51 ms ldn-bb3-link.telia.net [62.115.134.93]
10 48 ms 50 ms 46 ms ldn-b1-link.telia.net [62.115.142.231]
11 40 ms 37 ms 38 ms apple-ic-314029-ldn-b1.c.telia.net [213.248.93.38]
12 37 ms 37 ms 37 ms 17.0.161.116
13 37 ms 37 ms 37 ms 17.0.166.90
14 39 ms 44 ms 37 ms uklon6-vip-bx-003.aaplimg.com [17.253.37.203]

Traza completa.

-------

Dns Orange:

C:\WINDOWS\system32>tracert swcdn.apple.com

Traza a la dirección swcdn.g.aaplimg.com [17.253.55.211]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 2 ms <1 ms <1 ms Livebox [192.168.1.1]
2 4 ms 4 ms 4 ms 92.59.139.126
3 4 ms 6 ms 4 ms 10.255.196.150
4 18 ms 42 ms 4 ms 10.34.200.5
5 14 ms 6 ms 7 ms bundle-ether2.barcr4.Barcelona.opentransit.net [81.52.179.129]
6 22 ms 63 ms 28 ms hundredgige0-3-0-6.madtr3.Madrid.opentransit.net [193.251.132.198]
7 41 ms 35 ms 37 ms mad-b2-link.telia.net [213.248.78.121]
8 * 54 ms 55 ms prs-bb2-link.telia.net [80.91.254.74]
9 73 ms 64 ms 64 ms ffm-bb4-link.telia.net [62.115.122.71]
10 64 ms 63 ms 63 ms ffm-b1-link.telia.net [62.115.121.7]
11 51 ms 52 ms 50 ms apple-ic-311711-ffm-b1.c.telia.net [213.248.93.178]
12 65 ms 65 ms 61 ms defra1-vip-bx-011.aaplimg.com [17.253.55.211]

Traza completa.

------

Dns Google:

C:\WINDOWS\system32>tracert swdownload.apple.com

Traza a la dirección p01-swdownload.apple.com.akadns.net [17.164.1.10]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 1 ms <1 ms <1 ms LIVEBOX [192.168.1.1]
2 23 ms 20 ms 4 ms 92.59.139.126
3 5 ms 4 ms 4 ms 10.255.196.150
4 4 ms 4 ms 5 ms 10.34.200.5
5 9 ms 7 ms 6 ms bundle-ether2.barcr4.Barcelona.opentransit.net [81.52.179.129]
6 13 ms 13 ms 15 ms hundredgige0-1-0-7.madtr3.Madrid.opentransit.net [193.251.132.216]
7 * 15 ms 21 ms level3-2.GW.opentransit.net [193.251.255.82]
8 112 ms 112 ms 112 ms ae-1-13.bar2.Charlotte1.Level3.net [4.69.200.213]
9 144 ms 138 ms 139 ms 4.34.18.2
10 150 ms 150 ms 149 ms 17.0.88.73
11 149 ms 149 ms 149 ms 17.168.2.151
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
15 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
16 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
17 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
18 * ^C

-------

DNS Orange:

C:\WINDOWS\system32>tracert swdownload.apple.com

Traza a la dirección p01-swdownload.apple.com.akadns.net [17.164.1.10]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 1 ms 1 ms 1 ms Livebox [192.168.1.1]
2 4 ms 3 ms 4 ms 92.59.139.126
3 4 ms 4 ms 5 ms 10.255.196.150
4 26 ms 8 ms 5 ms 10.34.200.5
5 7 ms 5 ms 7 ms bundle-ether2.barcr4.Barcelona.opentransit.net [81.52.179.129]
6 13 ms 12 ms 12 ms hundredgige0-1-0-7.madtr3.Madrid.opentransit.net [193.251.132.216]
7 13 ms 14 ms 39 ms level3-2.GW.opentransit.net [193.251.255.82]
8 122 ms 122 ms 122 ms ae-1-13.bar2.Charlotte1.Level3.net [4.69.200.213]
9 180 ms 139 ms 141 ms 4.34.18.2
10 138 ms 139 ms 137 ms 17.0.88.73
11 138 ms 137 ms 145 ms 17.168.2.151
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 ^C

----

Dns Orange y Google:

C:\WINDOWS\system32>tracert swquery.apple.com

No se puede resolver el nombre del sistema de destino swquery.apple.com.

---

Dns Google:

C:\Users\osesp>tracert swscan.apple.com

Traza a la dirección p01-swscan.apple.com.akadns.net [17.164.1.22]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 1 ms 1 ms <1 ms LIVEBOX [192.168.1.1]
2 3 ms 3 ms 3 ms 92.59.139.126
3 7 ms 6 ms 7 ms 10.255.196.150
4 4 ms 4 ms 4 ms 10.34.200.5
5 10 ms 6 ms 6 ms bundle-ether2.barcr4.Barcelona.opentransit.net [81.52.179.129]
6 12 ms 12 ms 20 ms hundredgige0-2-0-7.madtr3.Madrid.opentransit.net [193.251.132.218]
7 15 ms 13 ms 12 ms level3-2.GW.opentransit.net [193.251.255.82]
8 126 ms 121 ms 121 ms ae-1-13.bar2.Charlotte1.Level3.net [4.69.200.213]
9 139 ms 143 ms 139 ms 4.34.18.2
10 136 ms 137 ms 136 ms 17.0.88.77
11 194 ms 148 ms 148 ms 17.168.2.169
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
15 * ^C

---

Dns Orange:

tracert swscan.apple.com

Traza a la dirección p01-swscan.apple.com.akadns.net [17.146.232.12]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 1 ms <1 ms <1 ms Livebox [192.168.1.1]
2 5 ms 4 ms 5 ms 92.59.139.126
3 31 ms 5 ms 5 ms 10.255.196.150
4 5 ms 8 ms 4 ms 10.34.200.5
5 7 ms 7 ms 6 ms bundle-ether2.barcr4.Barcelona.opentransit.net [81.52.179.129]
6 13 ms 12 ms 15 ms hundredgige0-1-0-7.madtr3.Madrid.opentransit.net [193.251.132.216]
7 13 ms 13 ms 13 ms level3-2.GW.opentransit.net [193.251.255.82]
8 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
9 181 ms 181 ms 186 ms 4.16.45.114
10 194 ms 193 ms 196 ms 17.0.131.71
11 187 ms 187 ms 187 ms 17.148.254.55
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 ^C

[Ivan_Orange]

Muchísimas gracias por los datos, @osespe.

Lo revisamos y vamos comentando novedades.

Saludos.

[osespe]

Ahora desde un ordenador de apple con osx 10.12.2

Dns Google:

traceroute swcdn.apple.com

traceroute: Warning: swcdn.apple.com has multiple addresses; using 17.253.37.201

traceroute to swcdn.g.aaplimg.com (17.253.37.201), 64 hops max, 52 byte packets

 1  192.168.1.1 (192.168.1.1)  2.667 ms  11.883 ms  2.184 ms

 2  92.59.139.126 (92.59.139.126)  8.976 ms  6.261 ms  18.676 ms

 3  10.255.196.150 (10.255.196.150)  6.257 ms  5.122 ms  5.307 ms

 4  10.34.200.5 (10.34.200.5)  9.041 ms  10.438 ms  5.517 ms

 5  bundle-ether2.barcr4.barcelona.opentransit.net (81.52.179.129)  11.059 ms  6.648 ms  8.120 ms

 6  hundredgige0-0-0-6.madtr3.madrid.opentransit.net (193.251.132.210)  14.019 ms  13.934 ms  13.764 ms

 7  mad-b2-link.telia.net (213.248.78.121)  31.333 ms  32.492 ms  33.050 ms

 8  prs-bb2-link.telia.net (62.115.139.148)  57.962 ms

    prs-bb2-link.telia.net (62.115.139.146)  57.624 ms

    prs-bb3-link.telia.net (62.115.124.34)  62.074 ms

 9  ldn-bb2-link.telia.net (62.115.114.230)  57.868 ms

    ldn-bb2-link.telia.net (62.115.114.228)  64.003 ms

    ldn-bb3-link.telia.net (62.115.122.250)  72.270 ms

10  ldn-b1-link.telia.net (62.115.141.139)  63.548 ms

    ldn-b1-link.telia.net (62.115.115.199)  61.836 ms

    ldn-b1-link.telia.net (62.115.114.133)  62.114 ms

11  apple-ic-314029-ldn-b1.c.telia.net (213.248.93.38)  47.726 ms  48.736 ms  47.740 ms

12  17.0.161.98 (17.0.161.98)  46.710 ms  47.209 ms  51.780 ms

13  17.0.166.90 (17.0.166.90)  50.630 ms  43.446 ms  44.629 ms

14  uklon6-vip-bx-001.aaplimg.com (17.253.37.201)  45.754 ms !Z  45.059 ms !Z  41.170 ms !Z

Dns Orange:

traceroute swcdn.apple.com

traceroute: Warning: swcdn.apple.com has multiple addresses; using 17.253.55.205

traceroute to swcdn.g.aaplimg.com (17.253.55.205), 64 hops max, 52 byte packets

 1  livebox (192.168.1.1)  2.523 ms  2.271 ms  2.192 ms

 2  92.59.139.126 (92.59.139.126)  7.389 ms  4.986 ms  8.012 ms

 3  10.255.196.150 (10.255.196.150)  5.154 ms  5.861 ms  5.157 ms

 4  10.34.200.5 (10.34.200.5)  5.448 ms  10.425 ms  6.942 ms

 5  bundle-ether2.barcr4.barcelona.opentransit.net (81.52.179.129)  6.420 ms  7.250 ms  7.873 ms

 6  hundredgige0-1-0-7.madtr3.madrid.opentransit.net (193.251.132.216)  18.107 ms  13.616 ms  13.722 ms

 7  mad-b2-link.telia.net (213.248.78.121)  76.006 ms  28.403 ms  32.179 ms

 8  prs-bb3-link.telia.net (62.115.124.28)  57.815 ms

    prs-bb3-link.telia.net (62.115.124.32)  58.562 ms

    prs-bb2-link.telia.net (213.155.131.154)  56.810 ms

 9  ffm-bb4-link.telia.net (62.115.122.99)  59.431 ms

    ffm-bb4-link.telia.net (62.115.124.176)  59.277 ms

    ffm-bb3-link.telia.net (62.115.123.14)  59.672 ms

10  ffm-b1-link.telia.net (62.115.116.158)  59.414 ms

    ffm-b1-link.telia.net (62.115.141.235)  59.931 ms  62.440 ms

11  apple-ic-311711-ffm-b1.c.telia.net (213.248.93.178)  47.844 ms  42.356 ms  42.233 ms

12  swcdn.apple.com.akadns.net (17.253.55.205)  59.520 ms !Z  58.416 ms !Z  58.356 ms !Z

-----

 Dns Google:

traceroute swdownload.apple.com

traceroute to p01-swdownload.apple.com.akadns.net (17.164.1.10), 64 hops max, 52 byte packets

 1  192.168.1.1 (192.168.1.1)  2.078 ms  4.455 ms  1.760 ms

 2  92.59.139.126 (92.59.139.126)  5.738 ms  4.444 ms  4.616 ms

 3  10.255.196.150 (10.255.196.150)  4.812 ms  5.718 ms  4.688 ms

 4  10.34.200.5 (10.34.200.5)  5.590 ms  6.494 ms  6.471 ms

 5  bundle-ether2.barcr4.barcelona.opentransit.net (81.52.179.129)  8.821 ms  10.480 ms  31.208 ms

 6  hundredgige0-1-0-7.madtr3.madrid.opentransit.net (193.251.132.216)  13.205 ms  15.185 ms  13.808 ms

 7  level3-2.gw.opentransit.net (193.251.255.82)  14.212 ms  16.771 ms  14.299 ms

 8  ae-1-13.bar2.charlotte1.level3.net (4.69.200.213)  111.380 ms  112.707 ms  115.847 ms

 9  4.34.18.2 (4.34.18.2)  140.975 ms  142.030 ms  140.590 ms

10  17.0.88.77 (17.0.88.77)  141.019 ms

    17.0.88.75 (17.0.88.75)  143.075 ms

    17.0.88.71 (17.0.88.71)  140.594 ms

11  17.168.2.161 (17.168.2.161)  137.891 ms

    17.168.2.141 (17.168.2.141)  145.636 ms

    17.168.2.143 (17.168.2.143)  139.990 ms

12  * * *

13  * * *

Dns Orange:

traceroute swdownload.apple.com

traceroute to p01-swdownload.apple.com.akadns.net (17.164.1.10), 64 hops max, 52 byte packets

 1  livebox (192.168.1.1)  2.239 ms  1.727 ms  1.911 ms

 2  92.59.139.126 (92.59.139.126)  5.001 ms  6.106 ms  7.821 ms

 3  10.255.196.150 (10.255.196.150)  30.828 ms  6.223 ms  23.183 ms

 4  10.34.200.5 (10.34.200.5)  6.030 ms  6.045 ms  5.716 ms

 5  bundle-ether2.barcr4.barcelona.opentransit.net (81.52.179.129)  6.559 ms  22.070 ms  7.889 ms

 6  hundredgige0-1-0-7.madtr3.madrid.opentransit.net (193.251.132.216)  13.787 ms  13.496 ms  16.652 ms

 7  level3-2.gw.opentransit.net (193.251.255.82)  21.560 ms  16.331 ms  35.025 ms

 8  ae-1-13.bar2.charlotte1.level3.net (4.69.200.213)  111.237 ms  111.415 ms  154.227 ms

 9  4.34.18.2 (4.34.18.2)  142.364 ms  141.540 ms  143.360 ms

10  17.0.88.73 (17.0.88.73)  139.181 ms  138.256 ms  147.061 ms

11  17.168.2.165 (17.168.2.165)  142.040 ms

    17.168.2.145 (17.168.2.145)  201.518 ms

    17.168.2.167 (17.168.2.167)  150.919 ms

12  * * *

13  * * *

14  *^C

-----

Dns Google y Orange:

traceroute swquery.apple.com

traceroute: unknown host swquery.apple.com

----

Dns Google:

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