[SOLUCIONADO] recuperar número [ Editado ]

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buenas tardes.

tengo un problema, llevo meses fuera del país y me acabo de dar cuenta que me han desactivado la línea. y me urge recuperarlo, ese número lo utilizo para todo y lo más importante es que lo uso para mi trabajo y no puedo perderlo.

existe alguna posibilidad para recuperarlo, es muy importante.

gracias.

[#2 · Accepted solution]

Buenas tardes @karenoter, ¡bienvenid@ a la comunidad!

Si tu línea es de prepago, a los 12 meses de no haber recargado una línea queda en suspensión y con un mes más, hasta el 13 para hacer una recarga. Si ya han pasado esos 13 meses es imposible poder activar la línea.  En este enlace tienes más información acerca de ello.

¡Un saludo!

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Hola @karenkter

si el número ya ha expirado, no es posible volver a reactivártelo. Si el número no ha sido recargado en 12 meses + 1 extra, queda en ese estado y no puede ser recuperado por el anterior cliente.

Te recomiendo que llames el apoyo al cliente 1470 e solicites a ver se es te te encontraba dentro del plazo para recupéralo!

Un saludo

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si lo usas para el trabajo, como es q no tenias una linea de contrato pro?