En relación con mi contrato de Orange vigente hasta 23-12-2023 y renovado, UTILIZANDO EL ENGAÑO, el 11 -11 - 2023 quiero explicar cómo se llevó a cabo dicha renovación.
El 11 de noviembre me llamaron de la tienda de Orange en Torrelavega y me ofrecieron renovar el contrato EN LAS MISMAS CONDICIONES vigentes en ese momento. Acudí al establecimiento citado y firmé lo que creí era la oferta pactada telefónicamente.
Mi sorpresa ha llegado al recibir la factura correspondiente en la que no me han aplicado las condiciones ofertadas.
Me siento engañado y pienso que han abusado de mi buena fe pues el comercial, muy atento, insistió que las condiciones eran las mismas. Yo me limité a firmar sin más. Pedí el contrato firmado en el que figurara la cuota a pagar y las prestaciones contratadas, pero me contestó que en tienda no se da.
Por lo anteriormente expuesto HE SOLICITADO:
LA ANULACIÓN DEL CONTRATO FIRMADO MEDIANTE ENGAÑO O LA APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES QUE ME OFERTARON TELEFÓNICAMENTE Y DE PALABRA EN EL ESTABLECIMIENTO.
Entenderán que yo no iba a firmar antes de caducar el contrato vigente otro con peores condiciones.
Hablé telefónicamente con una operadora, a través del 1470, para exponer el asunto y abrió la incidencia 1-HZ1XR4W . Me aconsejó hacer una reclamación en tienda, hecha el 15-12-2023 y registrada con el número 0481. Me han comunicado oralmente la resolución que viene a decir que al haber un descuento aplicado, no pueden aplicar otro más.
Posteriormente he vuelto a poner una reclamación a través del correo clientesparticulares@orange.es y estoy por recibir respuesta.
Mi solicitud está clara, pues todo lo ocurrido se ha basado en un ENGAÑO consciente o inconsciente por parte de la persona del establecimiento al que acudí.
