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[SOLUCIONADO] Sin servicio desde el viernes

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Nuevo participador

[SOLUCIONADO] Sin servicio desde el viernes

Hola,

LLevo sin internet/telefono/tv desde el viernes. Todo el problema se debe a que el router livebox 2.1 que tengo se ha estropeado, cosa que puede pasar, y tengo que esperar a que me manden uno vía mensajero para sustituirlo, que hay es donde esta mi queja, ¿como puede ser que lleve tres días esperando a que me manden un router? (y los que me quedaran), ¿como puede ser que no tengan algún router en las tiendas orange para solucionar este tipo de incidencias?, ¿como puede ser que no tengan un servicio de mensajería urgente para solucionar estos problemas?.

Como por motivos profesionales, no puedo estar todo un fin de semana sin conexión, conseguí que un amigo que tenia uno "exactamente" igual y sin abrir, me lo dejara, pero después de un montón de llamadas por mi parte, (parece que el problema es mio y no de Orange) y pruebas no hemos conseguido que funcione, por lo visto no se puede actualizar el firmware del router y no tengo la que me hace falta "DCHP NEBA", no estoy cien por cien seguro que en el antiguo estuviera así configurado ni que existiera esa opción, pero como el anterior router esta colgado y no puedo acceder no puedo confirmarlo. Así que solo me queda esperar totalmente desesperado, a la espera de que el mensajero venga, uno de estos dias y esperar a que venga antes de los nuevos días de fiesta porque sino me tocara estar una semana sin conexión ni teléfono.

Existe alguna posibilidad de que Orange te facilite un router de backup para que no pasen estas incidencias.

Estoy seguro que si hubiera hecho el viernes la portabilidad a otra compañía, seguro que ya tenia un nuevo router en mi casa y no estaba sin conexión.

Cada dia que pasa me arrepiento mas de haber parado la portabilidad a Vodafone que estaba haciendo.

Superusuario

Re: Sin servicio desde el viernes

Hola, te han dado algún número de seguimiento del pedido?
https://ayuda.orange.es/seguimiento-pedido-y-reparacion/

 

Qué pruebas has hecho?, has comprobado que el problema no sea de cabledado?,

http://comunidad.orange.es/t5/Mi-ADSL-Fibra/Soluciona-los-problemas-de-fibra-%C3%B3ptica/td-p/510377

 

sabes que hay un botón para restablecer el router a valores de fábrica?

https://ayuda.orange.es/particulares/adsl-y-fibra/configuracion-e-instalacion/404-como-hago-un-reset...

Nuevo participador

Re: Sin servicio desde el viernes

Hola,
Ya he recibido el nuevo router y se ha solucionado el problema.
Muchas gracias por tu respuesta, el router estaba frito y no respondía a ningún reset, todas las luces estaban encendidas fijas, incluyendo la azul.
En resumen, 4 días sin servicio esperando un router.
Espero que no se me vuelva a estropear.