Comunidad Orange

[RESUELTO] No puedo acceder a la area de cliente

RESUELTAS
Responder
Nuevo

[RESUELTO] No puedo acceder a la area de cliente

Hola

Estoy intentando acceder al área de clientes (soy usuario de fibra), no recuerdo la contraseña y no hay manera de recuperarla.

Si intento recuperarla via SMS me sale un error diciendo que "en este momento no podemos enviar tu contraseña por SMS, intentelo más tarde" 

Si lo intento via mail, no me llega ningún mail con la contraseña.

Ya llamé al servicio técnico y no hay manera de solucionarlo... 

A ver si por aquí hay más suerte!!

Un saludo

Superusuario

Re: No puedo acceder a la area de cliente

Buenas tardes @Pavagar, ¡bienvenid@ a la comunidad!

 

Inténtalo desde un navegador distinto, incluso desde tu navegador móvil por si puedes finalmente recuperar la clave desde aquí.

 

¡Un saludo!

Moderator

Re: No puedo acceder a la area de cliente

Hola, @Pavegar.

 

Yo me encargo. Aclarar que lo que voy a hacer es pedir que se te envíen de nuevo tanto el SMS como el correo electrónico. Por seguridad, los empleados de Orange en ningún momento tenemos acceso a las claves de los clientes.

 

Para hacerlo, envíame por favor por privado:

 

  • línea fija que tienes contratada
  • DNI que usas para acceder
  • nombre y apellidos
  • móvil para enviar el SMS
  • dirección de correo electrónico para enviar el email

Un saludo, y bienvenido a la Comunidad.

firma-orange
Highlighted
Nuevo

Re: No puedo acceder a la area de cliente

Buenas @juars gracias por la bienvenida!! 

Y no, ya está probado todo desde diferentes navegadores/ordenadores e incluso desde el movil... pero nada de nada.

¡Un saludo!

Moderator

Re: No puedo acceder a la area de cliente

Muy buenas, @Pavagar.

 

Acabo de ver tu privado confirmando que has recibido la clave que te hemos enviado y que con ella has podido entrar, así que espero que no te importe que marque el tema como Resuelto.

 

¡Un saludo!

firma-orange